|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב עבור מכשיר שהונפק לי במתנה |
נושא התלונה: |
| מחפוד אופיר |
שם/כינוי: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| הגביש 10 , נתניה , ת"ד 4060 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
אני אופיר מספר סלקום 0523121658 לפני מספר רב של חודשים פנה אלי נציג סלקום בטלפון וטען שבגלל שאני לקוח בעסקה מסויימת אז מגיע לי מכשיר komdo (קונסולה לרכב) במתנה ללא תשלום. הסכמתי לקבל והגיע אלי שליח ומסר לי את החבילה (שאגב עדיין סגורה ולא התקנתי אותה) לאחר זמן הוזלו מחירי העיסקאות של השוק הסלולרי וביקשתי מפקיד טלפוני להחיליף לי את העסקה לזולה יותר במטרה להוזיל את החשבונית החודשית שלי. פתאום התחלתי לקבל מזה חצי שנה חיוב של 108 ש"ח בחודש (כפול 36תשלומים) עבור ה komodo שמעולם לא צויין, גם בזמן שהונפק וגם כאשר ביקשתי להוזיל את החשבונית ולעבור לדיל זול, שאני אמור לשלם על המכשיר הזה סכום מסויים (בטח שלא 3800 ש"ח) בשיחה עם בחורה בשם שני מצוות 5 בשימור לקוחות הובטח לי לטפל בעניין ולבדוק את זה וביקשה שלא אתנתק מסלקום ואתן הזדמנות לטפל בבעיה . שני מרחה אותי במשך חודש שלם .פעמים שהבטיחה שתתקשר ולא התקשרה ואז חיפשתי אותה בעצמי והתנצלו על כך שלא שבה אלי. כששבה אלי אמרה שמחכה להקלטה של השיחה בה הסכמתי לקבל את המכשיר כדי לבדוק מה סוכם שם. עברו שבועיים נוספים בלי שום פתרון ורק כשהתקשרתי וכעסתי הבטיחה לי בחורה בשם ניבל משימור לקוחות שישוב אלי מנהל תוך 3 שעות. לא שב אלי אף אחד באותו היום . רק למחרת. טענתי שאנ עובד ושיתקשרו בצהריים ושוב אף אחד לא התקשר בשעה שקבענו בטלפון. התקשרתי שוב וביקשתי מנהל בכיר והובטח לי שישוב אלי תוך 10 דקות . המנהל בשם מקסים שב אלי וטען ששני עובדת מעט משמרות ולכן זה נמרח. חוצפה שכזאת !!!! משהי שמטפלת בבעיה שלי עובדת מעט פעמים בשבוע ובינתיים סלקום גובה ממי תשלומים מיותרים. בנוסף .. הוא טען שעולה מן ההקלטה שהעסקה היתה חוקית ועלי לשלם עבור ה komodo ביקשתי לשמוע את ההקלטה והוא סרב להשמיע לי. בינתיים מחייבים אותי 108 ש"ח בחודש למשך 36 חודשים. אני מרגיש מרומה שלא נדבר על תהליך שרות קלוקל ומרחני ומזלזל.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellcom (סלקום) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| |
שם ותפקיד: |
.
.
. |
תגובה: |
| |
פתרון: |
|
|
|
