|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הוט פועלת בחוסר תום לב ומרמה את לקוחותיה!! |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום,
ברצוני להתלונן נגד חברת הוט שגבתה מכרטיסי האשראי שלי ללא רשותי סכומים גבוהים (1655 ש״ח עבור מנויים שאינם שלי) בזמן שלא היתה אמורה לגבות מאום בתקופת ״חודש ראשון חינם״ של טריפל. ביטלתי מייד את המנוי והחזרתי להוט את הציוד (יש בידי אישור של טכנאי שלהם שאסף את הציוד מביתי)
כעת קיבלתי הודעות SMS ושיחות טלפון מהוט ואזהרה שהם עומדים לחייב אותי במחיר של כל הציוד (שהחזרתי)
מאחר ולטענתם לא החזרתי את הציוד.
אני שוקל הגשת תביעה ייצוגית בנושא.
הוט אינה מאורגנת ומסודרת ואינה פועלת באופן הוגן וישר עם לקוחותיה. לצערי לרוב ״מצליח להם״ אבל במקרה שלי לא אוותר. מה היה קורה אם לא הייתי שומר את טופס החזרת הציוד חודשים רבים אחרי שהחזרתי? מה היה קורה אם לא הייתי בודק את דוחות כרטיסי האשראי ומקבל אישור מהוט שהם גבו ״בטעות״ סכומים עבור לקוחות אחרים שלהם (מהאשראי שלי)?
בנוסף, הציוד של הוט (ממירים) אינו פועל באופן סביר ואינו עומד ברמה המצדיקה מצגים המבטיחים איכות והנאה.
הממירים נתקעים ואינם מאפשרים העברת ערוצים ודורשים כיבוי והדלקה כל מספר פעולות. זמן התגובה שלהם אינו סביר בעליל והוט אינה מסוגלת לפתור את הבעיה ללקוחותיה.
זמני ההמתנה לנציג שירות אינם סבירים. המתנות רבות של חצאי שעות מתנתקות על ידי מערכת הוט ויש צורך לחייג שוב, ולחכות שעות רבות במצטבר על הקו למענה אנושי של אנשים חסרי הבנה, עם קשיי שפה בעברית (ערבים?) וללא כל סמכות לפתור בעיות (״אני כותבת לך בעיה ויחזרו אילך״). וכמובן שלא חוזר אף אחד ימים רבים אחרי השיחה.
בקיצור, אני שוקל לתבוע את הוט על כל הנזקים הכספיים שלי ועל הטרדתי החדשה.
יש לי הקלטות בהן מודים אנשי כספים של הוט שגבו כספים ב״טעות״ מחשבון האשראי שלי.
אשמח לייעוץ ו/או הסברים לגבי תפקידכם במניעת העוול ללקוחות ולעזרתכם כנגד הוט.
תודה
ערן
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
