|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב כרטיס אשראי שלי כאשר אני אינני לקוחת הוט!!! |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ב סביבות מאי 2013 שמתי לב שיורדים לי חיובים של הוט מכרטיס האשראי זאת למרות שאני לא מנטייה של הוט בשום צורה ודרך! לאחר בירור ארווווך התברר שמנוי אחר שאין לו כל קשר אליי משולם באמצעות כרטיס האשראי שלי! הנציגה נתנה לי שם של אדם שלא שמעתי עליו בחיים עליו רשום המנוי והוא נהנה משרותי טלוויזיה על חשבוני!!!! כמובן שהוא התנערה מכל אחריות והפנתה אותנו לחברת האשראי, שם הפנו אותנו לבצע הכחשת עסקה- ניתן להכחיש רק עד 3 חודשים אחורנית וכל חיוב של מעל 3 חודשים אחורה- יש להתנהל מול הספק ולדרוש החזר תשלום. חברת האשראי החזירה לנו את הכסף אבל עבור חודש אחד הוט הייתה אמורה להחזיר ואף במספר שיחות איתם הבטיחו שנזוכה.. אפשר בקלות לנחש האם עד היום קיבלנו זיכוי...
לפני חודש עברתי שוב על חשבון האשראי שלי- כרטיס אשראי חדש. הופתעתי לגלות שוב חיוב של חברת הוט. לאחר יום שלם של בירורים מול הוט והמון המתנה על הקו מתברר כי הוט עשו זאת שוב. האשראי שלי מחויב במשך עשרת החודשים האחרונים על מנוי אינטרנט (אין לי מנוי אינטרנט בהוט!!!) והמנוי רשום על שם גיא ואיילת... שאני לא מכירה!! כמובן שהבטיחו שיחזור אליי מנהל תוך 24 שעות אבל לא הייתי בונה על זה.
אני מתכננת לתבוע את הוט על הגניבה הזו ואין לזה שם אחר חוץ מגניבה.
|
| גניבה |
סוג הנזק : |
| החזר כספי מלא על כל התשלומים שחויבו על כרטיס האשראי והסרה של כל כרטיס אשראי על שמי ובעלי ממאגר הוט |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
