|
|
|
|
|
|
|
|
|
| גביית כספים לא תיקנית ושירות לא מקצועי, גס ומתעלם |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתחילת אוקטובר עברתי דירה ולא קיבלתי מענה ושירות הולם מהוט ועל כן בשביעי לאוקטובר 2013 הודעתי על רצוני להתנתק מהוט. כצפוי, לאחר ההתנתקות התחילו להתקשר נציגי הוט בתכיפות של שלוש ארבע פעמים ביום. אחת הנציגות, בחורה בשם עדי, הציעה לי עיסקה משתלמת וחודש ראשון חינם. לצערי הרב הסכמתי. בתאריך ה 30 באוקטובר הגיע לביתי צוות תשתיות וצוות התקנה ולאחר 4 שעות של התרוצצות בבית סיימו להתקין את הכבלים והאינטרנט. לפני שמתקין חיבר את הטלוויזיה והאינטרנט התקשר נציג הוט שטען שיש לי חוב של כמעט 600 ש״ח. הסברתי שהדבר לא ייתכן כיוון שהתשלום להוט מתבצע דרך כרטיס אשראי שלא שונה או הופסק. בנוסף לא הייתה מעולם הפסקה בחיובים. הנציג דיבר אלי בגסות ותוקפנות. התקשרתי לנציגה עדי שטיפלה בענייני וזו אמרה לי שנראה שקיים חוב ושכדאי לי לשלם אותו ואחר כך היא תבדוק את הנושא. נתתי שוב את מספר הכרטיס שלי ובתאריך ה 31 לאוקטובר חויבתי בסכום של 375.11 ש״ח עבור שירותי הטלוויזיה ו 218.22 ש״ח לשירותי האינטרנט. חשוב לציין שהחוזה שהיה לי היה 307 ש״ח עבור טלוויזיה ואינטרנט כך שהחיוב היה מוגזם ולא מוצדק בהתחשב שבכל החודשים הקודמים חויבתי גם כן. לא היה רווח בגביית התשלום להוט. בנוסף, בתאריך 17 לנובמבר חויבתי שוב על סכום של 239 ש״ח למרות שלפי החוזה החודש הראשון של המנוי החדש , חודש שהתחיל בתאריך השלושים באוקטובר 2013 אמור להיות בחינם.
למרות נסיונות חוזרים לדבר עם הנציגה עדי בשלושה שבועות האחרונים לא שמעתי ממנה. בנוסף התקשרתי מספר פעמים לכוכבית 6900 ודיברתי עם שני נציגים שונים שאמרו שיחזרו אלי אך לא חזרו.
אני נמצאת בחודש התשיעי להיריוני ועצוב שעלי לבזבז זמן ואנרגיה על נושא זה.
|
| בזבוז זמן ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
