| חודש וחצי של טירטורים וטלפונים ע״מ לחבר אותי בזמן מעבר דירה |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| שרת 3 רמלה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב ברשותי שני מנויים בחברת הוט: אחד בביתי הפרטי והשני בבית אימי. בתאריך 01/06/14 עברתי דירה והעברתי כתובת לרחוב אינשטיין 35 לוד. בפעם הראשונה הגיע טכנאי ע״מ לחבר אותי ולצערי אין קופסא נגישה בשכונתינו, הטכנאי אמר לי צריך אישור מפקח שוב טלפונים והמתנה למפקח וכשהגיע אמר לי לא בטיפולי וצריך להזמין תשתיות וכך סחבת של חודש וחצי של המתנות בטלפונים, עצבים ועוגמת נפש, וגם בטיפול של טיפול אישי במייל ששם רשמתי שאיני צרכה לשלם כיוון שלא סיפקו את השירות שאני אמורה לקבל - שלחו לי שאני אכן זכאית לזיכוי אולם אקבל זאת כאשר יחובר, לאחר שיחה עם נציגה משימור לקוחות תיאמתי טכנאי ליום ראשון האחרון וגם כשהערתי את תשומת ליבה האם הטכנאי המיועד שאמור להגיע אכן יחבר אותי וביום ראשון סוף סוף אהיה מחוברת? אמרה לי בוודאות כן ואפילו אתקשר אלייך בשעה 17:00 בערב לוודא שאכן חוברת עד היום היא לא התקשרה כאשר הגיע הטכנאי אמר אני לא מטפל בזה כשהתקשרתי באותו יום לאחר התמתנה ושיחה של שעה וחצי בקו הנציגה אמרה לי אני עובדת עד 19:00 אני אברר ואחזיר לך תשובה כי אני לא רוצה שתמתיני יותר וגם ממנה עד היום לא קיבלתי שיחה, התקשרתי לחברת yes ע״מ לעבור לאחר שהמתנתי בסבלנות יותר מדי זמן ונתתי להם הזדמנות, דיבר איתי נציג בכיר ובשיחה אמר לי אם תעברי לא תקבלי זיכוי כדי לקבל זיכוי עלייך להשאר בהוט אמרתי לו יש לי שני מנויים אז תזכו את המנוי השני שלי אני לא רוצה להשאר לקוחה שלכם ואינכם יכולים להכריח אותי, לאחר ויכוח של 40 דקות אמר לי הנציג אני אעביר את הפניה לנציג בכיר יותר והוא יחזור אלייך עד מחר וגם זה לא קרה, כל האורך שכתבתי זה ממש בתימצות אוכל להרחיב כאשר תיתנהל שיחה בנינו אוכל לספר בפרטי פרטים אני מאוד פגועה וכועסת ואני עם שני ילדים קטנים הגעתי למצב שעברתי לגור אצל אימי כי ילדי לא מצאו את עצמם ללא טלוויזיה מקווה שתוכלו לסייע לי להתמודד מול הנוקשות והאטימות בחברה זו העושים ככל העולה על רוחם ושכחו שזוהי מדינת חוק- תודה
|
| כל הקטגוריות יחד |
סוג הנזק : |
| זיכוי ממנוי אחד לשני איני מעוניינת לשלם על שירות שלא קיבלתי ולהשאר לקוחה שלהם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
