|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התקנת פייברבוקס ללא חיבור לרשת אינטרנט ביתית למרות שהם ספק התשתית |
נושא התלונה: |
| יום שני 04 אוגוסט 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך ה30 ליולי פנתה אלי נציגת הוט בשם גליה להצעה לשדרג למכשיר פייברבוקס טריפל, ההתקנה תואמה לתאריך ה4 לאוגוסט ובוצעה ע״י אבשלום , לאחר שהתקין ואמר שהוא הולך, ביקשתי שיחבר גם את האינטרנט שהרי יש לי טריפל כולל שירותי אינטרנט ואמר שהוא לא יחכה עכשיו 40 דקות עד שיענו לי בטלפון בהוט ואין לו זמן לחכות. התעקשתי שיחבר ולא ישאיר אותנו ללא אינטרנט והוא עשה זאת למרות שקיטר והיה מאוד לא נעים. לאחר שהלך הסתבר לי שנעשה חיבור רק לאינטרנט האלחוטי ולא נעשה חיבור לרשת הביתית.
המחשבים הנייחים לא עובדים והזמנתי לביתי מומחה רשת שגילה שהטכנאי השאיר את הרשת ללא כל חיבור.
ביצעתי 4 שיחות להוט עם המתנות של שעה וחצי כל אחת ויש לי תיעוד על כך והם הסבירו שעלי להוסיף עוד 150 ש״ח עבור המכשיר הנוסף דבר שלבסוף ויתרו על הדרישה המגוחכת אבל תיאמו התקנה לסוף אוגוסט .
חודש ללא אינטרנט וחיבורים למחשבים הנייחים בבית בו העסק שלי מתקיים מה שגורם לי לחוסר יכולת לעבוד מהבית וגורם לנזק כלכלי.
אבקש לתקן את העוול מיידית ולהתקין לי חיבור לרשת שהרי עליכם לספק לי תשתית עליה אני משלמת או שאאלץ להתנתק ולעבור לחברה שמכבדת את לקוחותיה ואאפוצה על כל הנזק שנגרם לי בשל התהלות חברת הוט.
בברכה נירית
|
| השפלה ו |
סוג הנזק : |
| להתקין מיידית חבור אינטרנט או לבטל את המנוי ולפצות אותי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
