| אי זמינות טכנאי לתיקון התקלה |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 04 ספטמבר 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
ברצוני להסב את תשומת לבכם למחדל חמור של חברתכם אשר התרחש ביום 4.9.2014.
ביום חמישי האחרון (כאמור, 4.9.2014), הגיע טכנאי של חברת הוט לשם תיקון תקלה בטלפון בבניין בו אני מתגוררת. התקלה הייתה אצל שכנתי לקומה. לאחר שסיים את הטיפול בתקלה, הלך לדרכו. מספר דקות לאחר מכן, קרס הטלפון בביתי כך שלא יכולתי לקבל ולהוציא שיחות. שירותי האינטרנט והטלוויזיה אצל שכן נוסף בקומה נפגמו גם כן.
למותר לציין כי פניתי במהרה לשירות הלקוחות של הוט ולאחר המתנה אינסופית לנציג שירות הודיעו לי שהמועד הקרוב ביותר לשליחת טכנאי לתיקון התקלה הוא ביום רביעי ה-10.9.2014 –שישה ימים מיום התקלה! שישה ימים בהם אין לי טלפון פעיל, בהן אני לא מקבלת שיחות כלל. לאחר שהסברתי לנציג שהדבר בלתי אפשרי מאחר וזהו הטלפון הביתי שלי אשר כמובן משולם עליו תשלום חודשי, הוא הסביר כי זהו המועד הקרוב ביותר להגעת טכנאי והציע לפצות אותו אותי בהפחתה של 2.20 אג' מהתשלום החודשי שלי (שלעת עתה עומד על 9.90 ₪ לחודש והחל מעוד מספר חודשים יעמוד על 60 ₪!). מיותר לציין כי פיצוי זה איננו פיצוי כלל, הרשלנות של הטכנאי היא זו שהביאה אותי למצב הזה, וכמובן שפיצוי בסך 2 ₪ אינו יעיל ובהחלט לא מידתי.
אני אישה מבוגרת שמתגוררת לבד, הטלפון הביתי הוא הטלפון אשר מוזן במערכות המוסדות השונים, הבנקים, חברת החשמל ועוד., הוא הקשר העיקרי שלי עם העולם ועם בתי. יש לי כמובן פלאפון אך הקליטה בו אינה טובה ואינה רציפה ועל כן, הדבר מקשה עוד יותר על יצירת קשר עם העולם החיצוני. לאור האמור לעיל, ניתוק מהטלפון הביתי למשך 6 ימים הוא פשוט שערורייה. יתרה מכך, פיצוי בסך 2 ₪ הוא פשוט מגוחך ולא מידתי.
אני מבקשת כי יצרו איתי קשר במהירות האפשרית לשם הגעת טכנאי לתיקון התקלה במהרה, וכן אבקש לקבל פיצוי הולם למחדל של חברתכם.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| שליחה מיידית של טכנאי לתיקון התקלה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
