| אי עמידה בהבטחות סוכן |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לפני מספר שנים התחברתי לטלפון ולאינטרנט של חברת הוט. מידי תקופה מתקשר אלי נציג כדי שאצטרף ל"טריפל" שלהם. את כולם אני דוחה על הסף בנימוק שאין לי טלויזיה.
לפני כחודשיים וחצי התקשר אלי נציג שהציע לי תנאים מצויינים, ואמר שאין בעיה לחבר את הממיר למחשב, או לא לחבר אותו בכלל, וליהנות משדרוג בטלפון ובאינטרנט והוזלה במחיר. לאחר דין ודברים הוא הצליח לשכנע אותי, והטכנאי הגיע להביא את הממיר.
לפני כשבוע שמתי לב שאין כיסוי להבטחות שקיבלתי. התקשרתי להוט ולתדהמתי הם טענו שהנציג שלהם הבטיח דברים ללא סמכות ולכן הם אינם מחוייבים לכך. מכאן התחיל סיפור של שיחות רבות, זמני המתנה ארוכים למענה וזמני המתנה ארוכים לבירורים.
השיחה האחרונה התנהלה ביום חמישי שעבר (כז' חשוון) ובה דרשתי מהפקיד, שטען שאין לו אפשרות לעזור לי, לדבר עם המנהל שלו. בהתחלה הוא טען שאי אפשר להעביר אותי, ולאחר שהתעקשתי, והמתנתי 28 דקות (כולל זמן השיחה איתו) הוא הבטיח שהמנהל יחזור אלי ביום ראשון.
ביום ראשון הייתי כל היום בבית, אבל עד עכשיו (יום שלישי) לא זכיתי לשיחה מהמנהל.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| לתת לי את התנאים שהובטחו על ידי הנציג שלהם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
