| חבילת התקשרות טלפונית שלא עודכנה |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 04 נובמבר 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
לפני מספר שבועות לאחר ששוחחתי עם נציג של הוט בנוגע לבעיה בשירותי הכבלים, הוצעה לי חבילת שיחות טלפון במחיר נמוך שבמסגרתה אוכל לדבר ללא הגבלה בשיחות בתוך ישראל. ביקשתי לרכוש חבילה זו וגם וידאתי שאכן אני יכול לבצע שיחות באופן מידי ושהחבילה כבר בתוקף ונאמר לי שזה נכנס לתוקף באופן מידי.
יחד עם זאת, עברו חודשיים, ולפתע אני מקבל חשבונית הביתה על סך של 2000 שח. אני מיד מבין שלא עודכנה לי החבילה המדוברת וכי אני משלם את התעריף הגבוה.
מאז ביצעתי מספר פניות להוט לשם בירור הסוגיה אבל בכל פעם מעבירים אותי לנציג אחר ולא מוכנים להוציא את ההקלטה של השיחה בה ביצעתי את הרכישה של התוכנית. אני מבקש להעביר את הפנייה לגורמים הרלוונטיים על מנת שיחזרו אליי ואקבל מענה לפנייה באופן מיידי.
בתודה,
אבי ***.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
