|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תביעה מצד HOT על מנוי שמעולם לא היה קיים |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לפני מס' חודשים קיבל אבי מכתב מ HOT על חוב לחברה, לאחר בירורי עם הנציגה הבנתי שמודבר במנוי שהוא לא שלו כלל. אציין שיש לאבי מנוי אחד של טריפל בהוט ואין לו מושג כלל על מנוי נוסף שהוט טוענים שקיים ושלא כובדו בו התשלומים. לאחר אין ספור שיחות עם נציגים ומנהל וטרטורים מהחברה אף אחד לא הצליח לפתור לנו את הבעייה ולהבין מאיפה ואיך "צץ" המנוי הנוסף. כעת אבי קיבל מכתב מעו"ד על הליך משפטי עקב החוב ועדיין אף אחד לא מצליח לתת לי תשובות מאיפה קיים מנוי נוסף אלא רק מה החוב ושאנו צריכים לשלם. אציין שעד לפני בערך כשנה שילמתי לאבי דרך כרטיס האשראי שלי את הטלפון והאינטרנט ותשלום הטלויזיה ירד דרך הוראת קבע של אבי בבנק, ביקשנו מחברת הוט להסיר את התשלום מכרטיס האשראי שלי עקב כך שסגרתי אותו ולאחד הכל שירד דרך הוראת הקבע של אבי בבנק וכך זה היה, הם ביטלו את ההורדה אצלי ואיחדו הכל דרך החשבון בנק של אבי. כעת מהבירור שלי עם הנציגה עלה שהחוב המדובר הוא על מנוי נוסף עבור שירותי טלויזיה על שמו של אבי עם הפרטים שלו וחיוב על הכרטיס אשראי שלי שאיתו שילמתי בעבר את האינטרנט והטלפון, אשר לא כובד (כי הרי סגרתי את הכרטיס) אבי לא ביקש מנוי נוסף ובטח שאני לא נתתי את כרטיס האשראי שלי לשום חיוב של מנוי טלויזיה.
אני כבר אובדת עצות ולא יודעת כיצד לפתור את הסאגה הזו אני כבר שוקלת לפנות לעו"ד מטעמי לתביעה נגדית.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
הלקוח קיבל מענה מלא לפנייתו.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
