| תעויות בחיוב עבור שירותי טלוויזי אינטרנט וטלפון |
נושא התלונה: |
| בנחיס אוולין |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הנני מצרפת מכתב לחברת HOT עם תיאור התלונה. מיותר לציין שלא קבלתי שום התייחסות בנושאים עד עכשיו וברור שHOT חייב אותי בסכום מלא עבור שרותים למרות סיבות מפורטות מעתה:
לכבוד: HOT 06/01/2007
הנדון: טעויות בחיובים עבור שירותי טלוויזיה, טלפון ואינטרנט
א.ג.נ.,
הנני בנחיס אוולין ת.ז. 304304926 שמתגוררת בכתובת: רח' עוזיאל 35/6, ר"ג רכשתי השירות של HOT (אינטרנט מהיר ) באוגוסט 2006 במחיר 43 ₪ בחודש, בזמן שגרתי באריאל.
בדצמבר 2006 עברתי לר"ג וביקשתי מHOT להעביר אינטרנט לכתובתי החדשה בלי לשנות אמצעי התשלום ולצרף שירותים חדשים – טלוויזיה וטלפון.
בשלוש פעולות אלה עובדי HOT הצליחו לעשות שורה של טעויות בחיוב:
1. מאוגוסט מחייבים כרטיס אשראי לא רק עבור אינטרנט וגם עבור טלוויזיה (157 ₪ בחודש) שלא הייתה קיימת כלל.עד עכשיו נושא החזרים בטיפול.
2. בעברה אינטרנט מכתובת לכתובת חייבו בנוסף כרטיס אשראי לא נכון בגובה 62.43 ₪
3. קו טלפון – חייבו התקנה פלוס מחיר עבור חבילת שימוש, למרות ששימוש בחצי שנה ראשונה - חינם לפי ההסכם.
לפי מפורט מעלה רואים שהעובדים של HOT שטיפלו בנושאים עשו שורה של טעויות שלא מקובלות בעבודה תקינה.
למרות שHOT חייב לי החזר כספי, זה לא מפריע להוציא חיוב לכרטיס אשראי בגובה של 528 ₪
(320.87 עבור טלוויזיה מ18/12/2006, 62.43 עבור אינטרנט מאותו תאריך ו144.87 עבור טלפון)
אני דורשת שעד מועד החיוב כרטיסי אשראי ב10/01/07 כל החוב כספי של HOT יהיה סודר, אחרת אני מבטלת כל העסקה עם חברת HOT במעבירה טיפול לגורם חיצוני
בברכה
בנחיס אוולין
054-6256136
054-4974934
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר חיוב כספי מיידי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
