| שירות לקוחות מזעזע- ושימוש בכרטיס האשראי כרצונם . |
נושא התלונה: |
| חגבי ליאת |
שם/כינוי: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני עובדת כבר המון שנים במחלקת מכירות .
אם יש משהו שידוע לי לגביי גבייה מהלקוח - הוא שלכל כרטיס אשראי חייב להיות תעודת זהות תומת .
והמינימום ? השם של בעל הכרטיס.
לא כך עובדת חברת הוט- כפי שהם הסבירו לי....
בחברת הוט מחייבים כל רטיס אשראי שניתן להם - אפילו אם ל ידוע להם שם הפרטי של בעל הכרטיס!!!!!!!!!!!
לא יאומן כי יסופר....
הצטרפתי להוט לפניי כחודשים , מרוצה ושמחה מחבילה שניתנה לי עבור הכבלים , האינטרנט וקו הטלפון .
נסגרה איתי עיסק על סך - 240 ש"ח לחודש
לפניי מספר ימים אני מקבלת טלפון מאחד הנציגים הכי מזעזעים בהוט - שמו ניר
שטוען שבמקום לחייב אותי- חברת הוט חייבה מישהי אחרת ממרכז הארץ.. מיהי? מישהי שכרטיס שלה זהה לשלי , רק מסתיים בספרה 2 במקום 5 - שנציג עילג בשם עמיחי כתב בטעות ( העיסקה בוצעה טלפונית)
כמובן - מה שצריך לשלם על שירותים שקיבלתי , אשלם .
אבל הנציג המזעזע ניר החליט שאלה הן 3 חברות שונות - ועל כן לא ניתן לפרוס את הסכום לתשלומים , ואני...אמרוה לשלם בתשלם אחד.
למה?
כי לפתע הן 3 חברות נפרדות שאיתן חתמתי חוזה (משום מה החוזה בפועל נחתם רק מול הוט)
מעבר לכך , היום מקבל הגרוש שלי שיחת טלפון , לאחר צעקות רמות שלי אתמול כלפי ניר שבשום אוםן לא יחייב את הכרטיס, ואם יעשה כן אתבע אתו ואת החברה על שימוש ללא רשות בכרטיס , מאחר ואני לא יכלה להרשות לעצמי לשלם סכום כזה בבת אחת, אותה גברת בשינוי אדרת , התקשרה בחיוך צבוע לגרש שלי, ואמר לו שיש להם כרטיס שראי שלי במרכז בפיננסי, שהוא לא יכול לדבר איתי ולכן מודיע לו ( לגרוש שלי!!!) שהם מחייבים את הסכום המדובר בתשלום אחד.
מה עכשיו ?
למי אני פונה ואיך אני מתקדמת מכאן ?
האם חברת השראי חייבת לבטל חיוב שאני לא אישרתי?
מה אני עושה מול הוט??
תודה.......... :-(
ליאת .
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| חיוב לפי אישור שלי בלבד- תשלומים "פ כמה שאני מאשרת . ופיצוי על התרבות גועלית של הנציגים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
