| שרות לקוחות גרוע ביותר |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפניי כ 8 חדשים נרשמה חברתי לשרותיי חברת "הוט" הכוללים שרותיי טלפון, טלביזיה ואינטרנט וזאת כאשר דרישתה הייתה כי מספר הטלפון והכתובת יהיו חסויים, מסיבות שונות זה הייה חשוב ביותר ומחלקת המכירות של החברה שמחה לענות לדרישה.
זמן מה אכן הפרטים היו חסויים אך במקרה בבדיקה מקרית שנעשתה על ידי בתאריך ה 7/4/07 התגלה כי משום מה החל מתאריך לא ידוע היא הופיעה עם שמה, כתובתה ומס' הטלפון במדריך הטלפון האינטרנטי.
מייד עם גילוי עובדה זאת פניתי מיידית לשרות של "הוט" והם בקשו כי חברתי תחתום על טופס שהם שלחו לי בפקס (להבהיר זה הייה ביום שישי חוה"מ פסח) והובטח כי באם יוחזר הטופס כשהוא חתום על ידה עוד באותו יום היא תוצא מהמדריך עד מוצאיי שבת בשעה 12 בלילה (שזה הזמן לדבריהם שבו מעדכנים את המחשב) הטופס נחתם ונשלח אליהם מיידית בפקס כבקשתם.
למותר לציין כי דבר לא נעשה וביום ראשון כאשר התקשרתי אליהם נאמר כי זה לא נעשה בגלל החג וזה יעשה במוצאי החג (יום שני).
למותר לציין כי גם זה לא נעשה וביום שלישי בשיחה עם פקידת שרות הובעה התנצלות והובטח כי הדבר יטופל מיידית.
למותר לציין כי לא נעשה דבר.
ביום רביעי בשיחה עם פקידת שרות שהיציגה את עצמה בשם שרון מצוות קרן הובעה שוב התנצלות והובטח שוב כי הנושא יטופל מיידית והיא אישית תעקוב אחריי הטיפול.
למותר לציין כי דבר לא נעשה.
ביום חמישי בבוקר הצלחתי איך שהוא להגיע לאסתי מצוות רונן שהיציגה את עצמה כאחראית והיא הבטיחה כי עוד באותו יום עד שעה 3 אחה"צ תופסק הופעתה של חברתי במדריך, בשעה 5 אחה"צ בדקתי והתברר כי "הוט" התעלו על עצמם: מספר הטלפון אכן הוצא משרות המודיעין אך השם והכתובת נשארו.
בשיחה נוספת עם שרות הלקוחות נאמר כי האשמה היא במערכת מחשב חדשה (מעניין, בשיחות הקודמות לא נאמר לי דבר כזה) וזה הועבר לטיפול בדרג גבוה (למותר לציין כי אני לא מאמין כבר לאף מלה), וזה מטופל בדחיפות (למותר לציין כי כבר שמעתי את זה בשיחות הקודמות).
אייני יודע כבר כמה זמן בוזבז וכמה שיחות טלפוניות נעשו, האם זה שרות?
בתודה עבור הטיפול
|
| לא ניתן כרגע לאמוד, עגמת נפש |
סוג הנזק : |
| הפסקה מיידית של פרסום פרטיה של חברתי במדריך ופיצוי עבור הזמן ועגמת הנפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
