| הפרת הסכם. |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 13.5.07 התקשרתי לחברת הוט לברר על מבצע "טריפל", שזה חיבור לצפיה אינטרנט וטלפון.
שוחחתי עם רעות נציגת מכירות שהסבירה לי הכל על המבצע וסוכם ביננו כי כל העיסקה תעלה לי 318 שקלים לחודש. העיסקה כוללת שני ממרים הכוללים חבילת בסיס פלוס 3 מבילות כולל ערוץ פלייבוי.טלפון הכולל 2000 דקות חינם בין קווי בזק והוט וכולל לדבריה גם לשיחות לטלפונים של כוכביות, אינטרנט הכולל גלישה ותשתית,כאשר אמרתי לה שאני היום משלם לחברת נטוויזן עבור הגלישה ענתה לי "מים שתתחבר למבצע שלנו לא תצטרך יותר לשלם לאף חברת זה כולל הכל"
הסברתי לרעות כי אני אינני כותב וקורא וכי אני אדם נכה וכדי שלא יהיו אי הבנות בהמשך שתוציא לי בפקס את דבריה רשומים וכל הסיכום ביננו , הוציאה אליי בפקסאת תקנון החברה, אישתי קראה לי אותו וכאשר הבנתי שהתקנון אינו תואם את הסיכום שלי עם רעות,התקשרתי בשנית אליה ואמרה שכל מה שסיכמנו רשום במחשב החברה, ואל תדאג וכדי ליצור בי תחושת אמון בה ובחברה נתנה לי את מספר הטלפון האישי שלה,כאשר הייתי בספק וכדי שלא יווצר מצב של אי הבנה בעתיד שאלתי אותה האם הסכום הינו סופי ולא יעלה בהמשך, ענתה לי "רפי אין לך מה לדאוג תהיה שקט ההסכם ביננו הוא ל24 חודשים " לאחר דבריה אלו ביקתי כי תשלח לי טכנאי לחיבור וכך היה.
ביום ה16.5.07 היגיע אכנאי אליי להתקנה ש להממירים האינטרנט והטלפון, ברגע שחיבר את האינטרנט הבנתי שכבר משהו איננו כשורה, כאשר שאלתי את הטכנאי בשם חגי {שהיום כבר אינו עובד בחברה} האם אני צריך להמשיך עם חברת נטוויזן ענה לי "כן, מה שהוט נותנים לך זה רק את הספק שירות", הסכמתי מפני שלא רציתי סכסוכים וויכוחים, לתדהמתי הסכם של החבילה בטלויזיה לא היתה כפי שסיכמנו ומיד למחרת התקשרתי לרעות וענתה לי מיד אני חוזרת אליך ולא חזרה עד היום.
כאשר ניחגשתי לטלפון לחייג כוכביות התברר לי כי כוכביות כרוכות בתשלום, פניתי לחברה מספר פעמים בשיחות טלפון ושם העבירו אותי כל פעם מנציג לנציג,
עד שענתה לנו נציגה בשם קאטרין, אמרה לי"הבנתי איפה נפלו טעויות מצד החברה לא נוכל לתת לך את האנטרנט כפי ש סיכמה איתך רעות ולגבי הטלפון הכוכביות עולות בתשלום, ואני מצטערת שלא הסבירו לך את זה אבל תקבל את החבילות כפי שסוכם פרט לשני הדברים שאתה מתלוןנן עליהם שזה האינטרנט והטלפון,והסכום יהיה 320 שקל ,סכום סופי."
מאחר ובינתיים הקפאתי את הקו של בזק אולם לתדהמתי היום מתברר לי שהחברה לא רק מטעה את הלקוח אלא עושים ככל העולה על רוחם משנים את ההסכם כרצונם וכל זאת מאחר והמחשב נמצא מולם מכניסים נתונים ככל העולה על רוחם, הלקוח משוחח איתם והם רק מבטיחים והכל נשאר הגדר הבטחות.
היום גבו ממני 360 שקל, דבר שמתחילה לא נאמר לי וההסכם במפורש הוא על 320 שקל, וכאשר הייתי בביתץ חולים תל השומר הודעתי לאישתי טלפונית שהם גובים 360 שקל ולא כפי שסוכם 320 שקל.
אישתי התקשרה לשירות הלקוחות ודברה עם נציגה בשם קארין {יום 30.5.07}
שעשתה שיחת ועיה בין שלושתינו והודיעה לנו כי הסכום שניגבה ממני הוא 320 שקלים. כאשר הגעתי הביתה התקשרתי בשנית לשרות הלקוחות ונאמר לי מפי הנציגה בשם אורטל כי הסכום הוא 360 שקלים.
הסבירה לי כי התשלום עבור הטלפון של הוט אינו כרוך בתוך החבילה ולחילופין אינה יכולה לתת לי מידע בעניין הטלפון, הפנתי את תשומת ליבה כי הסכום הינו 320 ש'קלים וכולל בתוכו את הכל כפי שהוסר לי מלכתחילה מרעות נציגת המכירות. ענתה לי אורטל כי אני חתמתי על כל העיסקה וכאשר שאלתי אותה איפה הסכום המסמכים שברשותי לא ידעה לענות לי על זה.
אני מבקש את התערבותכם הדחופה בעיניין זה ומדוע לא מנסחים הסכם בין החברה לבין כל לקוח בנפרד בהתאם להסכם בינהם.
אני מסיק כי זהו תכסיס מצד החברה לסכם טלפונית עם לקוח ואילו בפועל הם שיושבים מול המחשב ,וכאשר אין שקיפות בין הלקוח לבין חברת הוט נוהגת החברה ביד זדונית ומכוונת את העיסקה לטובתה האישית והריווחית. וכך נוצר מצב שבו הלקוח אינו יודע באמת על מה הוא מנוי ומהו ההסכם שסוכם איתו,
אבקש מהחברה
1.או לעמוד בהסכם שסוכם ביננו.
2.אם אין באפשרותם להגיע לאלתר לביתי לקחת את הציוד שלהם בכללותו.
3.איני מבקש התנצלות ולא כספים שאינם מגיעים לי אלא עמידה בהסכם.
4.אני נכה 100 אחוז רפואי וכל צעד כספי שאני עושה אני בודק אותו לעומק בכדי שאוכל לשלם לכל התחייבויותיי.
|
| עוגמת נפש טרטור ועוד |
סוג הנזק : |
| לעמוד בהסכם שסוכם ביננו, וכמו כן לשנות את נוהלי החברה ולקיים הסכם אחד לאחד |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
