|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי עמידה של הוט בהבטחות נציגי המכירות שלה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בעת שיחתי עם נציגת מכירות של הוט (בטרם התחייבתי) הוצע לי מסלול הדורש התחייבות של שנתיים התחייבות זו לא מצאה חן בעייני ולכן הודעתי לה שאני מוותר על ההצעה מכיוון שזוהי התחייבות לזמן ארוך מדי ומכיוון שאני סטודנט חוששני שאולי בעתיד אני לא אוכל לשלם זאת.נציגת המכירות( חגית מצוות לירון) במטרה ליגרום לרכוש את החבילה אמרה לי שבמידה ובמהלך התקופה אם לא אוכל לשלם אין בעיה להקפיא את המנוי לכמה זמן שארצה וכשמצבי הכלכלי יאפשר זאת אחזור לתכנית. בנוסף וכמקדם מכירות סופי נתנה מספר דוגמאות של לקוחות שהקפיאו את התוכנית איש איש מסיבותיו הוא. חזרתי בפניה על ההתחייבות שהיא נתנה בפני ושוב היא הבטיחה לי שאוכל להקפיא ו"אין שום בעיה" .התחברתי בספטמבר. לפני מספר ימים החלטתי להקפיא את החשבון לתדהמתי מסרה נציגת השירות {דנה מצוות מיכל) שאין דבר כזה להקפיא הסברתי לה שהובטח לי ע"י נציגת המכירות שיקפיאו לי היא אמרה שהיא מצטערת שהבטיחו לי ומכיוון שהבטיחו לי היא מוכנה "לבוא לקראתי" והציעה לי חבילה חדשה ומשופרת כביכול.הודעתי לה שאינני מעוניין בהצעה חדשה אלא לממש את מה שהנציגה הבטיחה לי. ונאמר לי שאי אפשר ואם אני רוצה להתנתק אני איאלץ לשלם500 שח דמי ביטול חוזה. לא יעלה על הדעת שחברה גדולה כמו הוט יבטחו הבטחות סרק וכזב רק כדי שתתחבר. אני מרגיש מרומה. לפי תגובות מחלקת השירות של הוט אני בטוח שזהו משהו מגמתי ומקובל בהוט. אולי ישנם עוד אנשים כמוני שהובטח להם כדי שהם יתחברו דברים שאינם נכונים
|
| ניתוקי מהוט ללא כל תשלום על שבירת החוזה. בדיקה מעמיקה על המוסר הנהוג בהוט |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| HOT |
שם ותפקיד: |
עם קבלת הפניה שבנו אל מר בדש ובשיחה עימו הוסברו תנאי המבצע ונושא ההתחייבות.
כמו כן הוסבר למר בדש כי ניתן לבצע הקפאה לשירות, דהיינו ניתוק זמני לפיו אנו מגיעים לבית הלקוח לנתקו ולאסוף את הציוד.
בנוסף, אנו מחייבים בהחזר שווי ההטבה ובאם חוזר להיות מנוי לשירותי HOT וזאת חצי שנה ממועד הניתוק, יזוכה בהחזר שווי ההטבה באופן מלא.
מר בדש ציין כי, החליט לנתק את שירותי הטלוויזיה באופן מלא.
על כן כמחווה שירותית הוצע לחייב את מר בדש בשווי ההתקנות בלבד. מר בדש החליט להשאיר את שירותי האינטרנט פעילים.
|
תגובה: |
| ראה תגובה |
פתרון: |
|
|
|
