| שרות גרוע |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| חדרה - נתניה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לאחרונה בחרתי לסגור את חשבוני בבנק מסויים ולפתוח חשבון בבנק חדש .
כמובן שמיד לקחתי על עצמי את האחריות להודיע לכל החברות הגובות ממני תשלום דרך כרטיס אשראי כי ברשותי כרטיס חדש ואני מבקשת כי החל מחודש זה יגבה התשלום בכרטיס החדש. כל החברות (בזק , קופ"ח , פלאפון ...) סידרו את הענין במידית , דרך שיחת טלפון של 7 דקות . רק להוט היו בעיות ... הם דרשו את מספר הכרטיס הקודם - אך הוא לא היה ברשותי כי הוא הוחזר לבנק . לצערי לא זכרתי את המספר - והתשובה לה זכיתי היא "אז אי אפשר להעביר את הוראת התשלום החדשה " . תמהה הייתי על כך - הרי אני נותנת לפקיד שמדבר איתי בטלפון את ת.ז. שלי , את הכתובת שלי , את מספר הטלפון . אני לוקחת על עצמי את האחריות לתת את הפרטים החדשים של כרטיס האשראי שלי והוא מסרב לתת לי שרות כי אני לא זוכרת את הפרטים של כרטיס האשראי הקודם .
ביקשתי לדבר עם מנהל , הוא סרב להעביר אותי למנהל. רק אחרי שכעסתי ונאלצתי להרים את קולי , פתאום אמר הפקיד , "תני לי לדבר עם חברת האשראי ישירות" . הפלא ופלא !!! פתאום נמצא פתרון - אז שאלתי את האדון "אם קיים פתרון , מדוע לא הוצע מלכתחילה ? מדוע היה צורך שאכעס ? " תשובתו המושכלת היתה "תשמעי אני עושה לך טובה , אם זה לא נראה לך אין בעיה , עכשיו תחכי שמנהל יחזור אליך תוך 4 שעות " . חבל שזאת גישתו של נציג החברה : 1. לסרב לתת לי שרות . 2. לסרב לתת לי את המנהל. 3. להעניש אותי ולא לספק לי שרות אפשרי -כי אני שואלת שאלה מתבקשת. המנהלת אכן חזרה אלי תוך כמה שעות אך גם היא לא יכלה לעזור לי ללא פרטי כרטיס האשראי הקודם . אני נאלצתי לפנות בעצמי לבנק הקודם על מנת להשיג את הפרטים של הכרטיס הקודם . שאלתי היא - איזה מן שרות הוא זה ? מדוע אם אני נותנת את כל הפרטים שלי , איני יכולה לעדכן כרטיס אשראי חדש שלי ? מדוע כל החברות האחרות יכולות , רק הוט לא יכולים ? ואיזה מן יחס אני כצרכנית אמורה לקבל מהפקידים שלהם שעונים לטלפונים ונותנים את השרות ישירות ללקוח ?
|
| ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
