|
|
|
|
|
|
|
|
|
| החזר כספי שהוט חייבים לי ולא רוצים לשלם |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
לפני כ-3 שנים עברתי לחברת הוט מחברת יס. לקחתי את העסקה המשולשת (טלוויזיה, אינטרנט וטלפון). כמובן שכדי לחסוך עלויות ניתקתי את בזק....
סגרתי עסקה לשנתיים שבמסגרת העסקה עלות האינטרנט הינו 10 ש"ח בלבד.לאחר כשנה ושלושה חודשים נוכחתי לדעת שגובים ממני 40 שקלים עבור אינטרנט ולא 10 שקלים כמו שהיה. לאחר אין ספור טלפונים לחברת הוט הובהר לי כי האינטרנט הוא בעסקה רק לשנה (כמובן שלפני שסגרתי את העסקה דובר על עסקה משולשת לשנתיים).הבהרתי לנציגים כי לא כך הדבר והתשובה האחרונה שקיבלתי דאז הייתה כי החוזה הוא בעלפה (מאחר וביקשתי לראות חוזה חתום על ידיד) ושיש סעיף שאומר שהאינטרנט הוא לשנה בלבד. אמרתי לנציגים השונים כי בכוונתי לפנות למשרד התקשורת בעניין ואז הגיעו איתי להסדר חדש...ההסכם היה שחברת הוט תזכה אותי ב100 שקלים (תמורת ה105 שקלים הנוספים) שגבו ממני ללא רשותי בשלושת החודשים שלאחר השנה הראשונה. כמו כן במאי 2007 סגרנו עסקה חדשה לשנתיים (על סמך זה שמזכים אותי כי הבהרתי שאם לא מזכים אותי אז אני מתנתק ופונה למשרד התקשורת).מאז מאי 2007 ועד היום אני מדבר עם נציגי החברה לגביי הזיכוי אך ללא תוצאות.בתחילה אמרו כי הבקשה הועברה לאחראים ושאין סיבה שזה לא יאושר...לאחר זמן מה אמרו שלא אישרו ואז שוב צעקתי והם חזרו בהם...אמרו שהפעם הבקשה מגיעה ממישהי בחירה ושהכל יהיה בסדר...עניין של שבוע שבועיים...כמובן שמאז ועד היום אני פונה(בין פעם למספר פעמים בחודש) כמו אזרח טוב ונותן להם הזדמנות....השבוע(לאחר 8 חודשים!!!) הודיעו לי סופית כי הבקשה לא אושרה ושלא יאשרו אותה...אני לא מתכוון לוותר להם על ה100 ש"ח ולא בגלל ה100 ש"ח (יש לי לחם גם ללא ה100 ש"ח האלה. אבל זה בלתי נסבל..אני לא חושב שאני צריך להתרוצץ כבר שנה , לגלות שלקחו לי כסף מהארנק שלי ללא רשותי ושגם לא רוצים להחזיר לי אותם....)
|
| עלבון +בזבוז זמן+עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| זיכוי+פיצוי.... |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
