| ערוץ הוט וי.או.די נותק למרות שבחוזה מופיע. |
נושא התלונה: |
| יום שני 28 ינואר 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ראשון לציון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
אני חתמתי על חוזה עם חברת הוט בתאריך 16.10.2007 (עם סוכן שטח בשם מתן)בחוזה רשום שאני מקבלת את הערוץ של הוט וי.או.די למשך 6 חודשים בחינם, זאת אחת הסיבות שהסכמתי למנוי, לאחר שלושה חודשים שזה בתאריך 16.1.2008 מתנתק לי הערוץ ומופיע הודעה שיש צורך בתשלום חודשי מתחדש של 13 שקלים, מאותו היום ועד התאריך 28.1.08 ניסיתי לתפוס נציג משירות לקוחות אך ההמתנות היו מאוד ארוכות, 30 דקות, 20 דקות, 40 דקות ללא מענה.. ב28.1 (כמעט שבועיים) אחרי חצי שעה ענתה לי בחורה בשם אלה מצוות קרין משירות לקחות בראשון לציון, בשיחה הסברתי לה את המצב, היא בדקה ומתן כבר לא עובד בחברה,אמרתי שיש לי את החוזה ועליו רשום: "למשך 6 חודשים חינם" היא בדקה בארכיון ומשום מה לא מופיע להם הצד הזה בחוזה רק הצד השני מופיע פעמיים, (לא ענייני) היא אמרה שעלי לפקסס את החוזה ורק לאחר שאפקסס אוכל לקבל את הערוץ בחינם, הסברתי לה שאין לי כרגע מאיפה לפקסס כוון שאני סטודנטית ונמצאת במושב, ביקשתי לקבל את הערוץ ושאוכל לפקסס רק ביום חמישי. היא התעקשה על כך שרק לאחר שאפקסס אוכל לקבל את הערוץ למרות, הסברתי לה שאני לא מצליחה להשיג אותם ומחכה תורי המתנה מאוד ארוכים, ללא ברירה הסכמתי שהיא באופן אישי תתקשר אלי ביום חמישי הקרוב ואז אני אפקסס, הסברתי לה שאני לא סומכת על זה שהיא תתקשר אלי בחזרה ושאני מאוד לא מרוצה, היא טענה שהיא רשמה הכל במערכת והיא מבטיחה שתתקשר ושאין לה שום סיבה לא לחזור אלי ביום חמישי, ובכן ביום חמישי ה31.1 חיכיתי לשיחת הטלפון שלה כל היום והיא לא התקשרה. וכך נותרתי בלי הערוץ שמגיע לי. והאפשרויות הם פשוט כאלה שאצטרך להמשיך להתקשר ולחכות תורי המתנה מאוד ארוכים עד שמישהו בכלל יענה לי מה שגם יעלה לי הרבה כסף ובזבוז זמן יקר.
|
| עוגמת נפש, בזבוז זמן וכספי שיחות |
סוג הנזק : |
| חצי שנה חינם לערוץ הוט וי.או.די מהיום ובנוסף פיצוי כספי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
