|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוחות גרוע ביותר |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
מזה כחודשיים הנני מנסה להתקין קו טלפון בביתי מאז שסוכם על הצטרפותי לשירותי הוט נאמר לי שיצרו איתי קשר על מנת לתאם טכנאי התקנה לאחר כשבועיים (הרבה מאוד זמן ליצירת קשר)שגם בהם אני "רודפת" טלפונית אחרי שירות הלקוחות תואם לי טכנאי זה בא וכעבור כדקה אחת בילבד קבע שלא יוכל לבצע את העבודה ועלי לתאם טכנאי נוסף ושוב חזרתי "לרדוף" אחר שירות הלקוחות על מנת לתאם שנית תוך כדי שמעבירים אותי מנציג לנציג ואף בסופו של דבר נותק לי הטלפון לאחר ניסיונות נוספים שלי הצלחתי לתאם טכנאי ואכן הוא הגיע לביתי יצויין לזכותו של אותו טכנאי שלא כקודמו ניסה במשך שעתיים לפתור את בעיית החיבור משלא הצליח (עקב בעיה עם צינורות של בזק)נאמר לי לתאם טכנאי נוסף לאחר שהוט יטפלו בבעיה מול בזק לאחר מספר שבועות בהם אף אחד מנציגי הוט לא יצר איתי קשר על מנת לתאם שוב טכנאי החלטתי לשים למרדף שלי סוף ולבקש לנתק את ההיתקשרות בינינו. כמובן שלאחר המתנה ארוכה על קו הטלפון והעברת השיחה בין 3 נציגים התנתקה השיחה בנסיבות מסתוריות שוב ולא נוצר עימי קשר בחזרה אי לכך נשאלות כמה שאלות לחברת הוט:1-אם הינכם לא ערוכים לקלוט לקוחות חדשיםמבחינת טכנאים ,שירות טלפוני וכו מדוע אתם "סוחבים" אותם מעבירים אותם מסכת עינויים הרי בסך הכל הבקשה הייתה די פשוטה להיתחבר לקו טלפון 2-מדוע היחס המזלזל מצד שירות הטלפוני שלכם??? (העברות בין עשרות נציגים ומחלקות3- מי יפצה אותי על עוגמת הנפש שניגרמה לי בזבוז יומיים של עבודה על מנת לשהות עם הטכנאים והעלות של שיחות הטלפון הרבות לחברה? מזלי שעליתי על פרצופה האמיתי של הוט עוד לפני ההיתחברות עימם כעת רצוני הוא פשוט לנתק את המגע איתם ולסיים את מסכת ההיתעללות של חברת הוט!!!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| סיגל ורבר |
שם ותפקיד: |
תודה על פנייתכם.
חברת HOT שמה דגש ופועלת תמיד לשיפור השירות הניתן ללקוחות חברתנו.
הפנייה טופלה ישירות מול הלקוח במחלקת שירות הלקוחות.
בברכה
מחלקת פניות הציבור
חברת HOT
|
תגובה: |
תודה על פנייתכם.
חברת HOT שמה דגש ופועלת תמיד לשיפור השירות הניתן ללקוחות חברתנו.
הפנייה טופלה ישירות מול הלקוח במחלקת שירות הלקוחות.
בברכה
מחלקת פניות הציבור
חברת HOT
|
פתרון: |
|
|
|
