|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב אנט' ללא ידעתי! |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
ראשית זמן ההמתנה מטורף אצלכם אבל ניחא אם היו עונים הייתי מבינה זה לא ייתכן כי מהבוקר ה 2.6.08 משעה 09:00 עד 18:50 שאני מנסה לקבל איזשהו מענה מכם אין קול ואין עונה ,ממש בושה וחרפה לחברה כזו.
לגבי האנט' עשיתי מבצע ב 55 ש"ח על מהירות גלישה של 1.5 ואף התחייבתי מחדש למבצע ברגע שעברתי דירה אך הפלא ופלא שחוייבתי עבור הגלישה ב 60 ש"ח ללא ידיעתי .
1. ממש לא לעניין חיוב הלקוח ללא ידעתו בתעריף הנגבה!
2.אם זהו השירות המוצע ללקוחות נאמנים אני מבקשת במלוא ההגינות ליצור איתי קשר לגבי ניתוק קו האנט' לאלתר.
3. אולי כדאי לבדוק את נתב השיחות שלכם הרי לא ייתכן חוסר מענה משווע כמו זה שנתקלתי בו היום
תודה,
ענבל חזן
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| מענה לצורכי הלקוח והוזלת המחיר כפיצוי על החוצפה וה- חוסר מענה . |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| סיגל ורבר |
שם ותפקיד: |
תודה על פנייתכם.
חברת HOT שמה דגש ופועלת תמיד לשיפור השירות הניתן ללקוחות חברתנו.
הפנייה טופלה ישירות מול הלקוח במחלקת שירות הלקוחות.
בברכה
מחלקת פניות הציבור
חברת HOT
|
תגובה: |
תודה על פנייתכם.
חברת HOT שמה דגש ופועלת תמיד לשיפור השירות הניתן ללקוחות חברתנו.
הפנייה טופלה ישירות מול הלקוח במחלקת שירות הלקוחות.
בברכה
מחלקת פניות הציבור
חברת HOT
|
פתרון: |
|
|
|
