שירות לקוי וחוסר תקשורת |
נושא התלונה: |
אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
יש לנו מנוי בכבלים של HOT עם 3 ממירים דיגיטליים, ועוד כמה נקודות אנלוגיות בארבעה מפלסים שונים. באחד המפלסים יש לנו גם נקודת אינטרנט בכבלים. אנחנו לא מצליחים בשנה האחרונה לגרום לכך שהכל יעבוד. אם המודם מגמגם, מגיע טכנאי, "מתקן אותו" ומשבית נקודת טלביזיה. ואז קוראים לשירות, לתיקון הנקודה המושבתת (או שהתמונה קופאת), מגיע טכנאי, "מתקן" אותה, ואז משתבש שוב המודם, וחוזר חלילה, בכל פעם נפגמת פונקציה אחרת.
כרגע, החל מסוף השבוע האחרון נשארנו ללא נקודה אחת של טלביזיה בכבלים בכלל, ואין להשיג לחלוטין את HOT. הם משאירים אותנו על הקו למשך 10 דקות עד שניתק הטלפון. שלחנו דוא"לים, ללא תגובה כלשהי. HOT נעלמה ואיננה ממפת התקשורת.
שוכני מפלס שלם אינם יכולים ליהנות מהטלביזיה למרות שהם משתתפים בתשלום.
בברכה
עזרא יעקב ושולמית לוין
מנויים ותיקים של לפחות 10 שנים עם חבילה עשירה של ערוצים ואינטרנט
|
עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
טכנאי שירות שמבין גם באינטרנט וגם בטלביזיה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|