| שירות לקוי |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שמי לריסה חסון ואני מנויה לשירות הוט בטלויזיה, באינטרנט ובטלפוניה כבר 5 שנים.
אני רוצה לציין שמעולם לא נתקלתי ביחס מחפיר שכזה.
כבר מיום שבת-ה5.7.08 הבית שלי פשוט משותק, כל הטלפונים לא עובדים, האינטרנט בשני המחשבים לא עובד וכן כל ההממירים בבית לא עובדים.
אתמול-יום ראשון-06.07.08 פתחתי תקלה וביקשתי שיגיע אליי טכנאי, אכן הגיע אליי טכנאי ולאחר בדיקה נאמר לי על ידו כי "התקלה לא קשורה להוט, אלא לבזק, דיברתי איתם וטכנאי אמור להגיע"
ופשוט הלך. נניח שהתקלה היא של בזק, ניראה לי מן הראוי שאם אני מנויה להוט, ומשלמת להוט, הטכנאי של הוט אמור להיות בביתי ולבדוק את התקלה לעומק, גם אם זה אומר לשבת ולחכות עד שיגיע טכנאי של בזק.. כמובן שבהמשך היום לא הגיע טכנאי של בזק והתקשרתי למוקד הטכני לשאול מה קורה, דיברתי עם נציגה בשם "מרלין" ונאמר לי על ידה כי היא בודקת את הנושא והיא תחזור אליי תוך 10 דקות מקסימום. בלשון עדינה, לא דובים ולא יער. לא שמעתי ממנה. התקשרתי לאחר 4 שעות על מנת לבדוק מה קורה, ונתקלתי בנציגה בשם "הדר" שגם אמרה לי כי היא בודקת את העניין וחוזרת אליי בהקדם. ושוב, לא שמעתי גם ממנה. לאחר שעה וחצי התקשרתי שוב ודיברתי עם נציגה בשם דנה, הפעם כבר לא דיברתי ברוגע ושלווה, וכנראה שזה מה שהרתיע אותה וגרם לה לבדוק את הנושא לעומק ולחזור אליי בהקדם. אז יש לי שאלה פשוטה, כל פעם בשביל טיפול בתקלה אני צריכה לעבור 4 נציגים? אם כן, אז אני לא רוצה להיות מנויה שלכם ומבקשת שתנתקו אותי בהקדם. ואם לא, אני מעוניינת שגורם בכיר בחברה יתייחס לפנייתי, ויצור איתי קשר בהקדם.
בכבוד רב,
לריסה חסון
דוד דבורה 17 קרית אונו
0508269801
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
