|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוי ו-"טעות" בגבייה !!! |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
התקשרתי לצערי לחברת
HOT
להתחבר לרשת הכבלים ולהלן מסכת הייסורים:
בשיחה עם בחורה נחמדה סוכמו מספר חבילות הצפייה וכן הסכום לתשלום 229 ₪, כמו כן ציינתי במפורש שהבית אחרי שיפוץ ואני מעוניין בהתקנה חיצונית ללא כבלים בתוך הבית !!! "אל תדאג " אמרה "המתקינים יעשו בדיוק מה שתבקש" דברי הפקידה.
לאחר כשבוע המתנה הגיע מתקין והופתע "לגלות" שההתקנה לא פנימית אלא חיצונית וטען שהוא לא יכול לבצע אותה "זה מתקינים אחרים לא אני" אמר נחרצות.
מאוכזב אך עדיין עם תקווה פניתי לשירות שוב כדי לתאם התקנה מתאימה שלאחר מספר ימי המתנה נוספים סופסוף -
חוברתי לכבלים בתאריך 220808
חיבור זמני עם שקע אחד ולא שניים כפי שהובטח לי על ידי נציגת המכירות של החברה.
הצפייה הייתה לא חלקה עם הרבה "פריזים" ובעוצמה נמוכה מאוד.
בתחילת ספטמבר (3.08.08) ראיתי חיוב של 317 ₪ בחשבוני והתקשרתי לשירות הלקוחות
לאחר המתנה מורטת עצבים על הקו של כ- 20 דקות ענתה בחורה בשם יפית ובדקה את החיוב, לטענתה חויבתי בטעות בסך של עשרה שקלים בסעיף ביטוח שקעים.(ואני שואל את עצמי למה אף פעם לא טועים לטובתי ?).
ביקשתי זיכוי על כל התקופה שבה אני ספק מחובר ספק לא – עם חיבור זמני ולא לחייב אותי עד להתקנה המלאה של שני הממירים.
היא הסכימה והבטיחה זיכוי גם על החיוב עבור הביטוח וכן על החיוב עד ליום ההתקנה.
ברצוני לציין שלא ניתן להסביר במילים את התסכול וחוסר האונים מול השירות הלקוי, חוסר תיאום בין הגופים (השירות הטלפוני – השירות הטכני – ההתקנות)
ובעיקר ההמתנה הארוכה בניסיון להשיג מענה, והגרוע מכל – למה שולחים יד לכיסי בכזו רשלנות וגובים כסף "בטעות" שאני צריך לעמול קשה כדי לתקנה ?
למה לא מחייבים בחוק תקנון הנקרא "מתן שירות הוגן"
הכולל:
מענה לפנייה טלפונית בנושאי שירות בזמן סביר.
תגובה בכתב על כל פניה ואו תלונה מהצרכן.
זמן תגובה סביר מרגע הפניה.
חיוב בפיצוי כספי (לא מתנות וגימיקים) כשמדובר באי עמידה בזמנים.
ועוד
|
| בזבוז זמן, עצבים ועוד............ |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
