| חברת HOT עוברת על החוק! |
נושא התלונה: |
| ריבקין אריק (בשם אבי, יצחק) |
שם/כינוי: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בסוף חודש יולי 2008 אבי, יצחק ריבקין, אדם מבוגר (מעל 70)
נתקל בבעיות תקשורת של HOT הן בטלביזיה והן באינטרנט,
בעיות כאלו שלא אפישרו לו לצפות בטלביזיה / לגלוש באינטרנט.
כיוון שקשה לו לתפקד אל מול הטכנולוגיות המתקדמות - תפריטים טלפוניים אינסופיים,
זמני המתנה לא הגיוניים, שרותים מתוחכמים וכיוצא באלה..
מינה אותי (אריק) לטפל בבעיות אלו..
לאחר מספר ימים!! בהם גם אני לא הצלחתי להשיג את "אלוהים" .. סליחה את HOT..
והאמן לי שניסיתי בכל מדיה אפשרית (טלפון, פקס, אינטרנט, דואר, -----> מורס, ציורי מערות...)
נואשתי - והמלצתי לו על פתרון --
"אבא, בוא ותתקדם טכנולוגית - תעבור לשרותי הלוויין של YES, תקבל תכנים יותר מגוונים,
תוכל גם לגלוש באינטרנט (הובי חדש שהתמכר אליו..) דרך "בזק" ובכך בעצם ייפתרו בעיות התקשורות שלך מול HOT"
הסכים אבי ובתאריך 3/8/08 עברנו אל החברה המתחרה YES (שרות מהיר, ויעיל!).
במהלך ההתחברות לשרותי הלווין של YES נמסר לנו שאנו לא נצטרך "להתעסק" עם HOT בנוגע לניתוק המנוי, והם ידאגו להכל
ואף חתמנו על טופס ייפוי כח - בו אנו מייפים את כוחה של חברת YES לנתק אותנו מ- HOT.
הפלא ופלא - אבי קיבל חיוב של HOT בתאריך 2/9/08 על חודש מלא (189 ש"ח) ואף בפעילויות עתידיות נמסר לו שיש גם חיוב ב- 2/10/08.
פניתי לחברת YES שישר ידעו על מה אני מדבר.
אורטל נציגת השירות של YES מסרה "זה לא פעם ראשונה שאני נתקלת בתופעה שאתה מציין (וסיננה בשקט: כנראה שגם לא פעם אחרונה), פנו אליי עוד לקוחות לשעבר של HOT שהתחברו אלינו וקיבלו חיוב נוסף מ- HOT.... וזאת למרות שהועברה אליהם בקשת ניתן כדת וכדין ולפי חוק... ידניו כבולות... HOT מתעלמים מאיתנו... גם אנחנו לא יכולים להשיג אותם...תצטרך גם אתה לדרוש מהם להתנתק..."
מיותר לציין שניסיתי שוב לפנות אל HOT ללא הצלחה...
בינתיים - הוריי המבוגרים שזקוקים כדרך קבע לתרופות, וכל תשלום כזה או אחר גורם להם לדאגות... נותרים חסרי אונים.. גם אני אגב!
אשמח לקבל תגובה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| זיכוי כספי, התנתקות סופית מחברת HOT, פיצוי על עוגמת הנפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
