| בעיות באינטרנט ושירות גרוע |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודש וחצי החלו ניתוקים באינטרנט בביתי. בתחילה הדבר היה נסבל (פעם ביום למספר דקות) אך הידרדר והידרדר עד שלא הייתי מסוגלת לגלוש באינטרנט רבע שעה מבלי שהוא יתנתק לפתע. התקשרתי לשירות הלקוחות של הוט, ונציג השירות העביר אותי ל"מוקד מיוחד של טכנאים שיחזרו אלי תוך 24 שעות". אך הם לא חזרו אלי מעולם. התקשרתי שוב לאחר מספר ימים ושוב הועברתי לאותו מוקד שירות טכנאים עלום, שגם הפעם לא חזר אלי. אך נציג השירות הבטיח לזכות אותי ב"חודש גלישה חינם" כפיצוי על עוגמת הנפש.
לאחר מספר ימים התקשרתי ושוב הופניתי למוקד הטכנאים. שוב הובטח לי חודש גלישה חינם, מכיוון שהנציג הקודם איתו דיברתי לא רשם לי את הזיכוי.
הטכנאי לא חזר אלי ולאחר מכן התקשרתי שוב לנציגה שתיאמה בעצמה את בואו של הטכנאי.
לאחר בואו המיוחל של הטכנאי מצב האינטרנט החמיר והייתי מנותקת כמעט לחלוטין במשך שבוע. ניסיתי לדבר עם הוט שיקדימו את בואו של הטכנאי הבא אבל "העומס בחגים לא מאפשר זאת". גם הפעם הובטח לי זיכוי של חודש גלישה חינם (כי אף אחד לא רשם את זה קודם). אמרתי לנציגה היקרה שהניתוקים נמשכים כבר יותר מחודש ולדעתי מגיע לי פיצוי גדול יותר, אך היא טענה ש"זה הפיצוי הכי גדול שאני יכולה לתת".
לאחר ביקור הטכנאי השני האינטרנט כבר לא מתנתק אך הוא איטי להחריד.
הייתי מתקשרת שוב להוט אבל העצבים שלי רופפים מדי ואין לי כח להתעסק עם עוד נציגות שירות חביבות שיבטיחו לי את חודש הזיכוי המיוחל, למרות שכבר מגיע לי הרבה יותר, על ההמתנה בטלפון, על העצבים המיותרים ועל הטכנאים העלומים ששכחו לחזור.
שירות הלקוחות של הוט הדגים הלכה למעשה מהו שירות גרוע ומהו חוסר תיאום ותקשורת בין האגפים השונים בו.
למרות זאת, זה גם המקום לציין את חנין (מהצוות של עדינה) ו-וויאם (מהצוות של מיטל) שהיו אדיבות מאד ובנוסף תיאמו בעצמן את ביקור הטכנאי במקום להעביר אותי הלאה ללא הועיל.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| תיקון האינטרנט ופיצוי משמעותי יותר מ"חודש גלישה חינם". |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
