|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוי, קושי בהתנתקות |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 1.3.08 עברתי דירה וב 8.3.08 התקשרתי להוט וביקשתי שיעבירו את המנוי שלי לדירה החדשה ואז התברר לי שאין בדירה החדשה שלי תשתית של הוט. החברה התנצלה ואמרו לי שהם יאלצו לנתק אותי וביקשו שאשלח להם את חוזה השכירות. שלחתי להם את החוזה אחרי כמה ימים והתחברתי ל"יס".
אחרי חודש ראיתי שממשיכים לחייב אותי מהוט, התקשרתי לבדוק למה ואמרו לי שלא קיבלו את חוזה השכירות ולכן לא יכולים לנתק אותי. אמרתי להם ששלחתי ואני מוכן לשלוח שוב, ביקשתי מהנציגה שתמתין איתי על הקו בזמן שאני שולח כדי לוודא שהוא מגיע אבל היא אמרה שאני חייב לשלוח ואז להתקשר ולבדוק אם הפקס הגיע
לציין שלכל התקשרות לשירות הלקוחות באותם ימים הייתה המתנה של בין 15 ל 30 דקות.
בכל זאת עשיתי את זה אבל הם אמרו שהם לא מוצאים את החוזה ששלחתי. לא ידעתי מה לעשות יותר בסה"כ רציתי להתחבר לכבלים וראיתי שחודש אחרי חודש אני משלם גם ליס וגם להוט.
החלטתי שאין ברירה והודעתי לחברת האשראי שהתנתקתי מהוט ולהפסיק את החיובים שלהם.
במהלך חודש אוגוסט 08 התקשרה מנהלת שירות לקוחות של הוט והודיעה לי על חוב קיים, הסברתי לה מה קרה והיא ביקשה שאשלח לה את החוזה, שלחתי והיא אמרה שהיא קיבלה, תטפל בזה והכל יהיה בסדר.
היום 9.2.09 ללא פנייה מאז השיחה האחרונה עם מנהלת השירות קיבלתי פנייה ממשרד עו"ד על העברת התיק עם חוב של למעלה מ 1000 ש"ח להוצל"פ.
כל ההסברים למשרד העו"ד כמובן לא עזרו ואמרו שאין להם עיניין בכל ההסברים והם רק רוצים את תשלום החוב.
בשיחה עם נציגת שירות לקוחות בהוט אמרה שהחוב הוא על חודשים מאי, יוני, יולי 08. שהסברתי לה ששלחתי להם חוזה שכירות מחודש מרץ זה לא עזר ואמרה לי שאני יכול לפנות רק למשרד העו"ד.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| זיכוי מיידי של כל החוב, פצוי כספי על כל נזק שייגרם כתוצאה מפעולות הגבייה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| רינה גרין- נציגת פניות |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פנייתו של מר סבג טופלה במסגרת פניות הציבור
בברכה,
רינה גרין,
פניות הציבור HOT |
תגובה: |
שלום רב,
פנייתו של מר סבג טופלה במסגרת פניות הציבור
בברכה,
רינה גרין,
פניות הציבור HOT |
פתרון: |
|
|
|
