| אי הגעת טכנאי, שירות גרוע, ואי הגעת החזר כספי שמגיע לי |
נושא התלונה: |
| חביב טוני |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| שלמה המלך 31 תל אביב |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
מדובר בשתי בעיות שונות לגמרי, לגבי ההחזר הכספי, לפני חודשיים חייבו אותי על 205 שקלים בגין ניתוק של שירות טלפון (שהתנתקתי ממנו לפני כשנה אבל אף אחד לא הודיע לי שבסוף תקופת ההתחייבות אני אחויב בקנס יציאה, ולא חשבתי שזה יקרה כי נשארתי עם המבצע של הטלויזיה והאינטרנט) לאחר דין ודברים עם נציגה שהכירה בצדקת טענותי ואף הגדילה לעשות והוכיחה לי בשיחה אישית שהוט היא חברה שבאה לקראת הלקוח ולא כפי שהצטייר לי מעסקי איתם עד כה, היא הבטיחה כי יישלח לביתי זיכוי בסך 205 ש"ח בצ'ק עד שבועיים. עבר חודש וחצי וטרם קיבלתי את הצ'ק לפני שבועיים התקשרתי והבחור שענה ביקש ממני לחכות עוד.. נראה לי שאני לא אקבל את ההחזר לעולם.
ענין שני - שלשום התקשרתי למוקד הטכני עקב בעיה בחיבור האינטרנט, והבטיחו לי שישלחו טכנאי להיום בין 15:00 ל 17:00 - חיכיתי את השעתיים האלה בבית, אף אחד לא הגיע ולא צילצל. כשהתקשרתי עכשיו למוקד תמיכה טכנית, והתחלתי להתלונן על כך, הנציג פעמיים סגר לי את הטלפון בפרצוף בלי להתריע, בפעם השלישית כבר ניתקו באמצע ההמתנה הארוכה לנציג. זו לא הפעם הראשונה שאני נתקלת בשירות גרוע, בחיוב כוזב, בטכנאי שלא הגיע, וזלזול בלקוחות במשך השנתיים שאני עובדת עם הוט, מה שעצוב שהם מנהלים קרטל יחד עם יס שלא יותר טובים מהם.
|
|
|
|
|
