|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הורדת ערוץ לילדים באופן מפתיע ואי קבלת חשבוניות |
נושא התלונה: |
| יום שישי 20 פברואר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני אב לשני בנות קטנות בנות 5 ושנה ובמשך כ-4 שנים יש לי את ערוצי הילדים לולי והופ .
ביום שישי הדלקתי את הטלויזיה בערוץ לולי וראיתי שהערוץ חסום ע"י הוט.
כשהתקשרתי למוקד תמיכה הסבירו לי שהערוץ היה הטבה למשך שנה ועכשיו נגמרה ההטבה ואני צריך לשלם כסף על הערוץ.
יש לציין שהערוץ קיים אצלי כבר 4 שנים ו"ההטבה" הזאת עולה לי בערך 300 שקלים בחודש כולל האינטרנט, אבל כנראה שלמסחטת הכספים של הוט כנראה אין גבולות.
מחר מחרתיים יחליטו בהוט להוריד איזה ערוץ שהם רוצים ולדרוש עבורו כסף.
הבעיה שהנציגי שרות בטלפון מדקלמים את אותה המנטרה שהינחו אותם לומר ללקוחות ואחרי שיחה של חצי שעה נשארים עם אותה תשובה לא הגיונית שהם עונים לך. הייתי מציע לתת להם להפעיל קצת שיקול דעת וקצת אחריות וכך הייתם פותרים הרבה בעיות אצל לקוחות.
אני מבחינתי אשמח לעבור לחברה המתחרה שאולי מזלזלת לא פחות אבל בטח לא תוריד לי ערוצים מתי שמתחשק לה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
