|
|
|
|
|
|
|
|
|
| נציג שרות לא מסר כי שינוי מסלול מהווה התחייבות לשנתיים שבצידה קנס |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אנו מחוברים להוט הן בטלביזיה והן באינטרנט משנת 2005
קיבלנו מהם 2 חשבונות אחד לTV ואחד למחשב .
ביקשנו חשבון /חיוב אחד .
אמרו O:K וציינו כי זה יוזיל החיוב ב-50 ש"ח הואיל ולא נעשה כל שינוי במפרט .
לאחר חודש ביקשנו לברר למה בחשבון פברואר 2009 לא ראינו ההוזלה , אמרו כי זה יבוצע במרץ .
בנוסף ציין הנציג (אחר ) כי רואה שאנו התחייבנו לשנתיים
ואם נרצה לשנות מסלול/ תוכנית /חברה אחרת ,
נאלץ נשלם קנס 440 ש"ח .
הייתכן???
מעולם לא דובר על התחייבות לשנתיים ,כל שכן ואם נאמר על ידם
מדוע לא נשלח אישור על כך בכתב כמקובל בהסכמים .
בקיצור אנו שבויים בל כורחינו .
מצב בלתי נסבל לחלוטין !!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| חשבון אחד במקום 2 ללא התחייבות לשנתיים ואפשרות לשנות מסלול |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| רינה גרין- נציגת פניות |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פנייתה של הגב' גייסט טופלה במסגרת פנייתה למחלקת שירות לקוחות,
בברכה,
רינה גרין,
פניות הציבור HOT |
תגובה: |
שלום רב,
פנייתה של הגב' גייסט טופלה במסגרת פנייתה למחלקת שירות לקוחות,
בברכה,
רינה גרין,
פניות הציבור HOT |
פתרון: |
|
|
|
