|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הסכם טלפוני לא תואם לגביה מהבנק |
נושא התלונה: |
| דלאל דניאלה |
שם/כינוי: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
נציג של הוט בשם דדי התקשר אלי לאחר שהתקשרו אלי מס' נציגים לפניו והוא הנציג היחידי שנתן לי את הצעת המחיר הטובה ביותר להתחברות בתאריך 15.1.09 התחברתי להוט , הסיכום הטלפוני ביני לבין דדי היה 4 ממירים 1 HD ו2 VOD ו1 רגיל
סה"כ 4 ממירים סוכם סך של 308 ש"ח לחודש כולל טלפון ואינטרנט כמו כן הנחה ע"ס כ-540 ש"ח וחצי שנה ערוץ בריאות בחינם
להפתעתי לא כך גבו לי מחשבון הבנק למעשה בחודש הראשון לא הייתי צריכה לשלם בכלל אלה להיות עם זיכוי 308 ש"ח + 50 ש"ח עבור ערוץ הספורט (שלא כלול בחבילה + 50 ש"ח (הפרש בגין חשבון לפון) סה"כ לתשלום 408 ש"ח מינוס הזיכוי 540 ש"ח כך שאני צריכה להיות בזכות של כ-100 ש"ח גבו לי מהחשבון בחודש ראשון בסביבות 100 ש"ח כאשר התקשרתי לדדי הבחור שסגר איתי את הסכום הבטיח שיבדוק ויחזור אלי (מבחינתי כל הסיכום היה מול דדי ולכן פניתי אליו ) הלפני מס' ימים יצרתי שוב קשר טלפוני עם דדי והוא הבטיח שיבדוק את העניין היום כאשר ראיתי את הגביה בכרטיס אשראי נבהלתי גבו לי 70 ש"ח הוט תקשורת + 372 ש"ח הוט טלויזיה סה"כ 440 ש"ח אין שוב החזר מחודש שעבר התקשרתי להוט חזרה אלי נציגה בכירה אשר מסרה לי כי אכן הסיכום שלי הוא 308 ש"ח ואני בקשתי מהטכנאי שהגיע אלי להוסיך ממיר HD לא יהי ולא נברא הטכנאי הגיע אלי עם 4 ממירים כפי שסוכם עם דדי הטכנאי מראש אמר לי שהוא רואה שיש בעיה עם החשבון כאשר התקשרתי מיד לדדי הוא אמר לי מה הוא מתערב שיתעסק בעבודה שלו . לכן לא התרגשתי. אני עדיין ממתינה שדדי יחזור אלי לגבי ההסכם , כאשר דיברה איתי הנציגה הבכירה היא אמרה לאחר שיחה עם דדי הוא לא אמר שסיכם איתך ממיר HD בקשתי שיבדקו את השיחות המוקלטות אז הנציגה אמרה שלא כל השיחות מוקלטות , למיטב ידיעתי כל השיחות מוקלטות אם הייתי יודעת שהשיחות לא מוקלטות הייתי מבקשת שישלחו לי בפקס את ההסכם
האם לא חייב שהשיחות מכירה של חברת הוט יהיו מוקלטות?
ומה אני עושה עכשיו עם התשלום הנוסף שאני משלמת ?
כל העניין הזה ממש מכעיס אותי אני ממש רעדתי מעצבם כאשר דברתי עם הנציגה של הוט
אם אתם עושים בדיקה מול הוט אז מס' הפלפון שלי שמעודכן אצלהם הוא 0523729980 ו - 4 ספרותץ אחרונות של כרטיס אשראי הוא 1987
לתשובתכם אודה בדחיפות ותודה מראש
|
| כמובן גם עלבון ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| רינה גרין- נציגת פניות |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פנייתה של הגב' דלאלטופלה בסגרת שיחתה עם מחלקת קשרי לקוחות.
בברכה,
רינה גרין,
פניות הציבור HOT |
תגובה: |
שלום רב,
פנייתה של הגב' דלאלטופלה בסגרת שיחתה עם מחלקת קשרי לקוחות.
בברכה,
רינה גרין,
פניות הציבור HOT |
פתרון: |
|
|
|
