|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הפרת חוזה התקשרות |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
נכנסתי למבצע "טריפל HOT HD"(טלויזיה ,אינטרנט וטלפון) שבמסגרתו קיבלתי את כל הערוצים כולל ערוץ "אגו" . לפני כחודש שידרגתי את מהירות הגלישה וכתוצאה מזו נעשתה טעות ב-HOT והמבצע "נשבר" לאחר שגיליתי זאת HOT הסכימו לתקן ולזכות את חשבוני על חיוב יתר. אולם גיליתי שאת ערוץ אגו אני כבר לא רואה. בשיחה עם הנציג נאמר לי כי מאחר ואגו הוצא מהחבילות הקיימות ונדרש לשלם עליו בנפרד אין הם יכולים להחזיר לי את הערוץ. אני טענתי כי מאחר ונכנסתי למבצע לפני שהם הוציאו את הערוץ מחוץ לחבילות אני זכאי לקבלו עד לסיום המבצע בו אני נמצא. הוט אפילו התקשרו אלי לפני מספר חודשים והודיעו לי על הוצאת הערוץ אבל עוד אז סיכמנו שאני זכאי לערוץ עד לסיום המבצע. אתמול ,16/03/2009 , לאחר שיחה עם הנציג הם לא הסכימו להחזיר לי את הערוץ (אלא ל-4 חודשים למען הספק), אני טוען שבכך הוט הפרה את ההסכם שאני חתום מולם להיות במבצע עד שנת 2011
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרת הערוץ או ביטול החוזה ללא קנס |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור HOT |
שם ותפקיד: |
| פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום. |
תגובה: |
| + |
פתרון: |
|
|
|
