| שירות לקוחות מזעזע בו נתקלתי |
נושא התלונה: |
| טוקוב אווי |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 31 מרץ 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
התקשרתי לפני מספר דקות לשירות לקוחות הוט בשם הוריי אשר אינם מדברים טוב עברית.
התקשרתי כי החוזה ההתקשרות שלנו עם הוט לגבי האינטרנט מסתיים בעוד כמה ימים, ורציתי לקבל הצעת מחיר מחודשת לגבי המשך ההתקשרות.
להפתעתי, ענתה לי נציגת שירות בשם אורטל מצוות חני מ-יקום. היא לא ענתה לציפייות שלי משירות לקוחות, לא רצתה בכלל לעזור לי.
היא ביקשה ממני פרטים מזהים ונתתי לה, כאשר היא ביקשה פרטי כ אשראי, אמרתי לה שכרטיס האשראי של אבא שלי נגנב, ולכן זה לא רלוונטי מה המס' כי אין לנו ויש לנו כרטיס חדש אשר הפרטים שלו אינם מופיעים אצל הוט, אבל שתשאל עוד פרטים מזהים או שתעלה את הוריי על הקו. בתגובה כל מה שהיא ענתה זה שאני אמצא את החשבונית בה זה רשום. אמרתי לה שאין לי את החשבונית, ואין לי זמן לחכות לקבל את החשבונית , זה יכול להיות חודש הבא, אני לא אחכה לשירות חודש שלם,כי החוזה מסתיים בעוד כמה ימים.
אמרתי לה שאם אין באפשרותה לעזור לי שתבקש עוד פרטים או שתעביר אותי למנהלת. היא אמרה שאין לה אפשרות להעביר אותי למנהלת בלי פרטי כ. אשראי, אבל זו בדיוק הבעיה, רק בגלל הפרטים האלה רציתי את המנהלת. קצת פרודקס.
היא אמרה שאין לה בעיה שאני אתלונן עליה אבל היא לא תיתן לי את השירות הזה. ולמעשה אף אחד לא יתן לי שירות בהוט בלי הפרטים האלה...אין לכם בעיה לחייב אותנו כספית אבל לתת שירות מסתבר שזה קצת יותר מדי מוגזם.
אני לא באתי להתנתק מהוט, אבל לאור השירות המזעזע הזה, אני קצת בספק רב.
אני דורשת התנצלות חריפה ושנציג שירות טלפוני יצור איתי קשר מיד, ללא כל הסחבת והחוצפה המזעזעת של הפעם הקודמת.
הטלפון שלי הוא 0524-331079.
של אמא שלי הוא 0528-472277, אתם יכולים לבקש ממנה ייפוי כוח לדבר איתי.
(הטלפון בבית הוא 03-9220997.)
|
| שנציג שירות יתקשר אליי במיידי, ויתן מענה מיידי ללא סחבת |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
