|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חוב על שרות שלא ניתן |
נושא התלונה: |
| ליטבק מריה |
שם/כינוי: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
מה 12.07.12 בוטל הכרטיס אשראי ורציתי לעדכן אמצעי תשלום בהוראת קבע מבנק הדואר. הוט אינה מקבלת הוראת קבע מבנק הדואר, ולכן התחלתי לשלם בשוברים בדואר. כול יום התקשרו כמה פעמים שיש חוב ושאעדכן אמצעי תשלום. ב 19.08.12 חסמו לי את האינטרנט והטלפון ועדין המשכתי לשלם עליהם. כול חודש שלמתי 354 שח שכולל התקנה שהובטחה בחינם. ב 14.09.12 ניתקו לי את הטלויזיה וכשדיברתי עם הוט אמרו לי שיש לי חוב של 567 שח שהוא לפי מחיר מחירון וחישוב יחסי על שירותים שלא קיבלתי. כשביקשתי הסבר על מה החוב ואיפה המסמך שנותן להם רשות לבטל מבצע ולעשות מה שעולה על רוחם הסבירו לי שככה זה וזהו. אינם מוכנים לשלוח לי הוכחת חוב ואינם מוכנים לקחת את הציוד. הפתרון היחיד שלהם לשלם את החוב שהם חישבו בלי להסביר על מה ולמה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| קיזוז החוב מהתשלום על שירותים מנותקים והוכחה בכתב על החוב |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
