|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות נוראי |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 20 פברואר 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ביקשתי להתחבר לחבילת הטריפל.
ביקשתי שיגיע טכנאי לביתי ביום שישי
נאמר לי כי מכיוון והיום יום רביעי הטכנאי יגיע בשישי הבא
חיכיתי בסבלנות עד לשישי הבא, וכשהטכנאי לא הגיע התקשרתי להוט ונאמר לי כי התיאום נעשה ל 6.3 ולא ליום שישי. כששאלתי מתי השישי הכי קרוב שבו יוכל להגיע טכנאי לביתי הוא ב 22.3.
כששאלתי האם יש אפשרות לעשות משהו בנידון כי אני מחכה כבר שהוע וחצי אמרו לי לא. ובכך הסתיימה השיחה.
שירות נוראי וחוסר אכפתיות
החלטתי שאני לא מעוניין להתחבר להוט
|
| עלבון, עוגמת נפש, כעס |
סוג הנזק : |
| שהחברה תתאפס על עצמה ותעסיק טכנאים נוספים, אם הם עושים בעיות המתחברות מה יקרה כשתהיה תקלה במערכת? |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
