|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי הגעת טכנאי למועד שנקבעאמרו לי |
נושא התלונה: |
| רייך שמואל |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 10 מרץ 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ב6.3 (עקב תקלה בהוט נותק הטלפון, אינטרנט וטלויזיה. למחרת בבוקר הודיעו שהתקלה תוקנה. הודעתי שהטלפון לא עובד. מספר שעות לאחר מכן המנהלת אמירההסבירה שהתקלה תוקנה וליתר בטחון מתאמים טכנאי שיגיע לבדוק אצלי ביום ראשון בין חמש לשבע. ביום ראשון לא הגיע טכנאי. (היתה הודעה של הוט שניסו להשיג אותי פעם אחת ולא הצליחו ולכן הסבירו שהטכנאי לא מגיע ואין אפשרות לבקש ממנו שיגיע). בקשתי במספר שיחות טלפון לדבר עם המנהלת אמירה. הבטיחו שתוך דקות היא חוזרת אלי וכמובן שלא עשתה זאת. פניה לדבר עם מנהל אחר נענתה בסירוב.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי על אי הגעת טכנאי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
