|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי הגעת טכנאי |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
מזה מספר שנים אני לקוח של חברת HOT אשר מספק את התשתית לאינטרנט שלי.
לפני כשבועיים החלפתי את מקום המגורים שלי ועברתי לאשקלון. אי לכך, יצרתי קשר עם חברת HOT וביקשתי לשנות את כתובת המגורים שלי ולהעביר את תשתית האינטרנט למעוני החדש באשקלון. קבעתי מול חברת HOT התקנה של תשתית האינטרנט בתאריך ה – 10.3.2013 בין השעות 13:00-16:00. מאחר ובאותו היום הייתי צריך להגיע לברית מילה שהתקיימה ברחובות בשעה 17:30, ביקשתי מחברת HOT מספר פעמים לנסות להגיע מוקדם ככול הניתן. נאמר לי כי הם יעבירו את המסר לטכנאי. כמו כן, ביום ההתקנה ביקשתי שוב את הבקשה הזאת ונאמר לי שהטכנאי קיבל את ההודעה ויגיע מוקדם ככול הניתן. יש לציין כי מאחר וההתקנה מבוצעת במהלך יום עבודה, לקחתי חופש מהעבודה וישבתי וחיכיתי לטכנאי בבית. בשעה 15:45 קיבלתי שיחה משירות הלקוחות של HOT בה נאמר כי הטכנאי מתעכב ויגיע עד השעה 17:30 (שעה שמתחילה הברית ברחובות). פניתי מספר פעמים לחברת HOT בשעות הערב של יום ראשון (10.3.2013) על מנת לקבל הסברים לגבי העובדה שאני לוקח יום חופש ומחכה לטכנאי ורבע שעה לפני המועד האחרון להתקנה (15:45) מודיעים לי כי הטכנאי לא יגיע בזמן ויאחר. יש לציין כי החברה מתחיבת להגיע בטווח של שלוש שעות ולכן איני מבין למה עוד יש עיכובים מעבר לזה. לאחר שיחה של מספר פעמים מול מנהלת בכירה (בשם אסתר) נאמר לי כי עקב עוגמת הנפש אני אקבל פיצוי של שובר לקפה ומאפה – דבר מעליב בפני עצמו לעומת מחיר של יום עבודה שהתבזבז והרבה עצבים. אשמח אם תוכלו להסביר לחברת HOT את משמעות של חוסר האחריות מצידם וזלזול בלקוח החברה.כמו כן, הייתי שמח לדעת האם יש כלים נוספים העומדים לידי על מנת לקבל פיצוי על בזבוז יום העבודה שלי.
נ.ב: כלל השיחות שלי עם נציגי HOT הוקלטו ויועברו על פי דרישה.
תודה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
