|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ניתוק שלא נדרש |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בשל אוש שביעות רצון וחוסר אמינות של טכנאי לתיקון תקלות בממיר הטלויזיה, ביקשנו ביום חמישי 14/3/12 לנתק את שירותי הכבלים. סוכם עם מנהלת מוקד שירות לקוחות, נועה, כי אנו מנתקים את הכבלים ומשארים טלפון ואינטרנט. ביום ראשון 17/3/12 הוט ביצעה ניתוק בטעות לכל השירותים.
שירות לקוחות העברו אותנו למחלקת מכירות שהסבירה כי היא מוכרת בבד ואם תבצע חיבור זה יהיה בתשלום של 298 שקלים!!!
שוב מחלקת שירות לקוחות העבירה אותנו הפעם למחלקת טכני אבל הם טוענים שתפקידם לטפל בתקלות ומכיון שאין קו פעיל משמע אין מנוי ואין תקלה...
וכך בכל יום, כמה וכמה שיחות עם מחלקות שונות עד שנציג מתחזה לראש גדול ואחראי ומדווח בגאווה ביום שני 18/3 בשעה 10:00 בבוקר כי תוך 4 שעות האינטרנט והטלפון יהיו מחוברים. בשעה 18:00 בערב כלום לא מחובר ושיחה עם עוד נציג ראש גדול מסתיימת בבשורה שתוך 3 שעות נהיה מחוברים!
יום שלישי 19/3 בשעה 8:30 שיחה של 40 דקות עם נציג שירות לקוחות בשם אחמד שמנסה להתגבר על מחלקת כספים פתאום שלא מעבירה אישור BDI ועוד כל מיני בקשות ממני להמתין מסתיימת בבשורה כי בע״ה תוך 3 שעות תהיי מחוברים.
בשעה 18:30 שוחחנו עם הנציגה מיטל ומבדיקה שלה עולה כי חיבור יבוצע עד 24 שעות מפתיחת ההוראה ומקסימום עד סוף היום מחר!!!
אנחנו עסק בהקמה! כבר 3 ימים שעיכבנו חתימה על הסכם חשוב והדפסת תוכניות אדריכל לקבלנים. העיכוב הנ״ל בלבד נאמד בעשרות אלפי שקלים!!!
בכל שיחה אנו מבקשים מנהל, כל נציג לוזר על מילון השירות של הוט ואומר ״זו זכותך המלאה לדבר עם מנהל״ ועד היום לא זכינו לשיחה שכזו.
אין לנו יותר שום אמון או רצון להיות חלק מחברת הוט בבית או בעסק העתידי. חברה שבנוייה מחוסר מקצועיות, חוסר אמינות ותאווה בצע.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי טרם תביעה בבית דין לתביעות קטנות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
