|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי הגעת טכנאי בזמן, שקר של הטכנאי בטופס הקבלה, אי הספקת עינית |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 30 מאי 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
אנחנו עברנו דירה ביום רביעי ה 29.5.2013. תיאמנו עם חברת הוט הגעת טכנאי ביום חמישי ה 30.5.2013.בין השעות 16:00 עד 19:00. בשעה 18:00 בערב התקשרנו אל חברת הוט על מנת לבקש התקנת עיניית. הנציגה אמרה שאין בעייה, חייבה אותנו ואמרה שהוא יתקין לנו גם עיניית. בשעה 19:10 התקשרתי לחברת הוט לברר מדוע לא הגיע הטכנאי, בתגובה נאמר לי כי ניסו להתקשר אלי בשעה 16:00 לעדכן אותי שהטכנאי יאחר אולם לא הייתי זמין. לציין כי הייתה לי שיחה ממספר חסוי בזמן שהייתי בשיחות אחרות ולא ידעתי לאיזה מספר לחזור על מנת לוודא שזה באמת חברת הוט. הנציגה מסרה לי כי הטכנאי יגיע עד 20:30. בשעה 19:36 התקשר הטכנאי לברר כתובת והתפלא שלא עדכנו אותי. כאשר הגיע אמר כי לא עדכנו אותו בכלל על זה שצריך להתקין עיינית. ניסיתי להתקשר לחברת הוט אולם השירות לקוחות שלהם כבר היה סגור. לאחר סיום ההתקנה התבקשתי למלא את פרטיי ולחתום שאני שבע רצון מהשירות. לתדהמתי ראיתי שהטכנאי רשם את שעת הגעתו בשעה 19:00 בערב!!!!! למרות שהוא הגיע רק בסביבות השעה 19:45-19:50. ששאלתי אותו למה הוא רשם את זה התחיל לגמגם, ושאמרתי לו שהוא משקר הוא התחיל לעשות פרצופים ואמר לי:"בוא נסיים עם זה כבר". היום, יום שישי, 31.5.2013. התקשרתי לחברות הוט על מנת לברר מתי מגיע טכנאי ולהתלונן על עוגמת הנפש שנגרמה פה. מסרה לי הנציגה אנה בתגובה שניסו לתפוס אותי אתמול בשעה 18:56 לעדכן אותי שהטכנאי לא יגיע בזמן כאשר הנציגה מאתמול אמרה בכלל שהשיחה הייתה בשעה 16:00!!!!. נכון לשעה זו טרם חזרו אלי עם מועד להתקנת העיינית אותה הבטיחו להביא בכלל אתמול....
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
