| ניתוק שרות ע״י הוט בטעות וחידוש רק בתנאי שדרוג |
נושא התלונה: |
| טברסקי מרדכי |
שם/כינוי: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לפני חודש, בהתחלת מאי, ביקשתי מחברת הוט לנתק את קו הטלפון בסוף חודש מאי. סיכמנו שנציג הוט יאסוף ציוד ביוני. לתדהמתי, אחרי כמה שעות, נותק קו הטלפון ותשתית לאינטרנט -- ולא בסוף החודש כפי שביקשתי. נציג הוט אישר שהשרות נותקה בטעות וסירב לחדש את החבילה הקודמת בטענה שאותה החבילה כבר איננה בתוקף. הנציג הציע תכנית חדשה בעלות גבוהה יותר. מספר זה היה אצלי 7 שנים וגרם לשורה של בעיות בעקבות הניתוק.
|
| עגמת נפש ו |
סוג הנזק : |
| החזרת השרות מיידית לפי התנאים הקודמים לפני הניתוק והחזרת המספר הקודם יחד עם פיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
