|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הזמנת טכנאי וקביעה שהטכנאי יגיע רק בעוד שבוע |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 16 יולי 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בחלק מהערוצים מופיע הכיתוב - לא מחובר ובחלק מהערוצים מופיעים צבעי טישטוש התמונה והקול נשמע קטוע. בשיחה טלפונית עם הוט נאמר לי כי הטכנאי יגיע עוד שבוע - כלומר ב - 23.7.13
חצופים!
|
| נזק כספי |
סוג הנזק : |
| הגעת טכנאי בהתאם לחוק תוך זמן קצוב ולא קביעת תאריך לעוד שבוע. החברה מזלזלת בלקוחותיה. גם הקשר עמם לוקח כחצי שעה של המתנה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
