|
|
|
|
|
|
|
|
|
| זמני המתנה ארוכים(33 דקות המתנה על הקו), כל הזמן, בכל שעה. |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 24 יולי 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
מאז התחברותי להוט, כל פניה לשירות הלקוחות שלהם כרוכה בהמתנה מרובה ביותר! מעל 15 דקות. בד"כ 20-30 דקות. זאת על בסיס כל הפניות שלי לשאלות/מעבר דירה/ חשבונות..
פעמיים התנתקה להם השיחה עד שסוף סוף ענו..
בכל פניה שלי אני מציינת לנציג כמה זמן חיכיתי ומבקשת שיעביר למנהליו..
מעל 5 שנים, אני לפחות לא רואה שיפור..
|
| הוספת נציגי שירות למענה טלפוני |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
