|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מתקין של הוט לא הגיע |
נושא התלונה: |
| קילאזי סיגל |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 25 יולי 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
| הוט |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לקוחה חדשה של הוט
הזמנתי שירות של טלפון ואינטרנט גם לבית ולמשרד
לבית קבעו לי בתאריך 25/7/2013משעה 00;10 עד 00;13
ולמשרד בתאריך 25/7/2013 משעה 00;13 עד 00;16
בשני המקרים לא הגיע מתקין
קביעת מועד להתקנה מתועד ב smsשחב' הוט שלחה
והוט לא טרחה להודיע על כך
התקשרתי לחברת הוט בכדי לדעת
מדוע לא הגיעו
השעה היתה 12 והמוקדנית אמרה שהתור שלך
עד השעה 00;13
וכשהגיע השעה 00;13
היא אמרה לי גם ככה יש לך התור שלך ב00;13 למשרד
כשהתכנאי יגיע תאמרי לו שיש לך גם התקנה של
בשעה 15;13 התקשרתי תגעי של ה
ואמר שהוא מגיע למשרד אמרתי לו שקודם
יש לי התקנה לבית
התכנאי אומר שבטענה הוא לא קיבל אישור
לגבי הבית ולכן הוא החליט גם לא להגיע למשרד
התקשרתי שוב להוט ולספר לה
אמרה לי אני נתתי אישור שיגיע למשרד
תחכי לו שם הוא כבר מגיע אלייך
שוב אני התקשרתי להוט בכדי לדעת מדוע המתקין נתקלתי
בשירות מזלזל תמתיני זמן התקנה שלך היא בן 00;13 ל00;16
כשהזמן הסתיים והטכנאי לא הגיע נאלצתי להתקשר שוב לחב' הוט
ולאחר המתנה של שעתיים ולאחר שעתיים
הם תרצו שמערכות קרסו ולא יכולים לתת לי שירות השעה היתה 25;16
ולא היה עם מי לדבר
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
