|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי הגעה לנציג טלפוני בזמן הקבוע בחוק. |
נושא התלונה: |
| גולדשטין גבי |
שם/כינוי: |
| יום רביעי 14 אוגוסט 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
יש לי תקלה בממיר. אני מנסה להשיג את התמיכה הטכנית ב-הוט במשך כ-4 שעות ולא מצליח. מספר פעמים תוך המתנה ארוכה לנציג , הטלפון התנתק או שאני ממתין על הקו כדילקמן:
בשעה 17.00 המתנה של 20 דקות.
בשעה 19.10 המתנה של 10 דקות
בשעה 20.30 המתנה של 25 דקות
בכל הפעמים הנ"ל אני ניתקתי לבסוף לאחר שאיבדתי את הסבלנות ונמאס לי לשמוע את הפרסומות שלהם שוב ושוב.
ע"פ החוק הם חייבים לענות תוך 3 דקות.זו הפרה בוטה של החוק.
|
| בזבוז זמן וזילזול |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
