|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות מזעזע |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לא יתכן שחברת תקשורת לא תתן מענה ללקוח ועוד לקוח חדש לאחר פניות חוזרות ונושנות
טרם הצלחנו לדבר עם נציג ולהלן הבעיה שנשלחה גם להוט וכמובן לא נענתה ולא התקבלה אף תגובה.
לאחר שנים רבות ביס המלצתי למשפחתי לעבור להוט. אני מצטערת על הרגע הזה!
מאז שהתקבלה החלטה התחילו הצרות עוד לפני ההתקנה עצמה, מפתיע??? לא!!! וחבל!!!
זה התחיל בזה שקבעו איתנו פעמיים ולא הגיעו ללא הודעה מוקדמת כמובן מצידכם אם זה היה הפוך הרי הייתם מחייבים אותי על הגעת הטכנאי נכון???, בפעם השלישית התקשרו 5 דקות לפני סיומו של זמן שהקצבתם להמתנה לטכנאי(היו צריכים להגיע בין 12-16 ויצרו אתינו קשר בשעה 15:55) ואמרו שמתעכבים ויגיעו אחרי 16 וזה אחרי שכבר המתנתי והפסדתי יום עבודה.
לאחר ברבורים שבוע אחרי שבוע הגיעו סוף סוף מטעמכם ביצעו את ההתקנה בתאריך 22.8 ואמרו שתוך 4 שעות יעבוד גם האינטרנט וגם הטלפון הביתי.
היום לאחר 24 שעות לא טלפון ולא אינטרנט, האמת? לאחר כל הסחבת לא הופתעתי.
כמובן שגם אי אפשר להשיג אתכם וגם כשמשאירים הודעה אז כן חוזרים אבל לאחר שעונים לטלפון עונה איזה מזכירה שלא הצליחה להשיג אותנו !!!!!!!!!! איך???????? הרי עניתי הרגע!!!!!!
בושה לשירות שלכם!!!!
אני מבקשת שיחזור אליי מנהל לבטל את כל המנויים של כל משפחתי ותאמינו לי יש הרבה כאלה!!!
לא מעוניינת בשירות שלכם כי אין לכם כזה!
נשארנו ללא טלוויזיה ואינטרנט עד תאריך 28.8 שכל יום מתאריך 22.8 הרמתי טלפון וכל פעם הבטיחו שיחזרו אלינו.
אוכל לצרף את כל השיחות והודעות שקיבלתי מכם לגבי תיאום טכנאי ולגבי זה שניסו להשיג אותי בזמן שאני יושבת כמו מטומטמת מול הטלפון ומקבלת הודעות מכם ללא טלפון או טלפון ממזכירה שאומרת לי שהיא ניסתה להשיג אותי ואני לא עונה בזמן שאני עניתי לה כדי לשמוע אותה אומרת את זה!!!!
לא הייתי מצפה לשירות כזה ללקוח ובמיוחד לא ללקוח חדש.
המנוי על שם גולי אגמון(גבעת זאב)
תודה רבה,
איה
|
| בזבוז ימי עבודה וכסף |
סוג הנזק : |
| פיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
