|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי הגעת מפקח לבית בשיפוץ לאחר תיאום שבוע מראש |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 01 אוקטובר 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לפני שבוע תואם מפקח ע"מ להכין תשתית לכבלים של חברת הוט אליה אני מחובר
לאחר ההמתנה המייגעת בטלפון ותיאום מפקח ליום ג בין השעות 13-15
חיכיתי היום ביו השעות וכשתמו ההמתנות חיכיתי עוד חצי שעה בטלפון לברר מדוע המפקח לא הגיע
הנציגה לא ידעה למסור מדוע לא הגיעה הטכנאי על אף התיאום אך מייד תיאמה לשבוע מהיום,
שאלתי מדוע תיאמה לעוד שבוע כשאני מחכה בדירה היום ואף אחד לא מגיע וגם לא מודיע
היא ביקשה שאמתין ותוך כחמש דקות המתנה נותקה השיחה
בקיצור צריך לקנוס אותם על האיחור ועל הזלזול בלקוח
אני משלם להם כל חודש 307 ש"ח והם לא זורקים לכיווני הזמן שלי לא שווה רק שלהם
הם שקרנים ומתחמקים לא אמינים וכנראה שבדירה החדשה לא אתחבר אליהם שנית
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי על שעות ההמתנה שלי ושל בעלי המקצוע שחיכו להוראות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
