|
|
|
|
|
|
|
|
|
| גרירת טיפול במקרר מקולקל ע"פ 5 ימים |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 06 ספטמבר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| הכשרת הישוב 23, ראשון לציון |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
במוצאי שבת 5.9.09 שמנו לב שהמקרר לא מקרר. ביום ראשון על הבוקר(8.00) הזמנו טכנאי מחברת הביטוח שירות פלוס בה אנחנו מבוטחים. הם קבעו לנו ליום שני בין 12 ל-16, הרבה זמן להמתין אבל ניחא. ביום שני לקראת השעה 15 התקשרתי לברר ואמרו לי שהם לא יודעים על מה אני מדבר והטכנאי הוזמן ליום שלישי בין 8 ל-12. אחרי קצת צעקות הובטח לנו שיגיע טכנאי תוך שעה. לאחר שעתיים הגיע טכנאי, עשה רעשים של עבודה והכריז כי הלך המדחס ויבואו מחר לתקן והלך לו. בבוקר יום שלישי הגיע טכנאי ומסתבר שהבחור מאתמול היה כסת"ח והוא לא מבין כלום במקררים. הטכנאי הנוכחי זיהה בעיה אחרת לחלוטין שכמובן גם היא תחכה לצוות שיגיע מחר. חיכינו כל היום לקביעת תור וכשהתקשרנו לפנות ערב לא היתה תשובה. בבוקר התקשרו מהחברה וטענו שהטכנאי אמר שביום רביעי יתקשרו כדי לקבוע זמן לשירות ולא כמו ששמענו שהשירות יגיע ביום רביעי בבוקר. הנציגה איתה דיברנו אמרה שכמובן "אין מה לעשות", "אין טכנאים פנויים", "אין חלקי חילוף זמינים" וכו'-אותם משפטים שחוזרים על עצמם כל הזמן ואתה אמור להסכים ולחכות עוד יום למקרר ולבטל עוד יום עבודה. לאחר מכן קבעה תור ליום חמישי בין 8 ל-12.
|
| טיפול מידי בתקלה. פיצוי על כל הנזקים הנ"ל |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
שירות פלוס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שמעון תורגמן, מנהל שרו |
שם ותפקיד: |
| ביום 6.9.09 נדרשנו להגיע לתקן את המקרר בטענה שאינו מקרר טוב. יום למחרת הטכנאי ביצע בדיקות מקיפות וקבע כי ישנה סתימת שמן במערכת וכן יש להחליף את המדחס של המקרר. כמו כן, ציין הטכנאי בפנינו כי יש להצטייד בציוד מיוחד לצורך שטיפת המערכת טרם החלפת המדחס. לצערנו הציוד לא היה ברשותו במועד הביקור, ונאלצנו להמתין להגעת הציוד החילופי מספר ימים, אך ביום 10.9.09 המכשיר תוקן לאחר החלפת המדחס. |
תגובה: |
בשיחת ביקורת שבוצעה היום, הלקוח מאשר שהמקרר עובד כשורה והוא שבע רצון.
התנצלנו על המקרה ומקווים שנוכל לשרתם נאמנה עוד שנים רבות. |
פתרון: |
|
|
|
