|
|
|
|
|
|
|
|
|
| זלזול בוטה בלקוחות |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 16 יוני 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
א)אין מענה לפניות טלפון עד 1מעלה משעה !!!!
ב)אינם עומדים בלוח זמנים .
ג)טכנאי מגיע ללא ציוד ואביזרים .
|
| וגם נזק כספי ע"י בטול עבודה |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
שירות פלוס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מאירה, אחראית שימור לק |
שם ותפקיד: |
| המענה במוקד החברה לפעמים עמוס אך לא לפרקים של שעה כפי שציין הלקוח. לצערנו עקב בחוסר חלקים אצל היצרן לא יכולנו לסיים את התיקון בפעם הראשונה שהגענו ללקוח. |
תגובה: |
| שלשום הגיע טכנאי שהרכיב את החלקים החסרים ועל פי מיטב ידיעתנו המכשיר שברשות הלקוח שב לפעולה מלאה. |
פתרון: |
|
|
|
