|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות גרוע |
נושא התלונה: |
| ל איתן |
שם/כינוי: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
קנינו מכונת כביסה לפני שנתיים וחצי, אחרי שעברה שנת האחריות הראשונה שאלו אותנו אם אנחנו רוצים להאריך לשנתיים נוספות (בעלות של 200 ש"ח בערך) ונעננו בחיוב. עכשיו פתאום יש בעיה עם התוף והחברה דורשת מאיתנו השתתפות עצמית ע"ס 850 ש"ח- על מה ולמה?!? אם המכונה באחריות, למה הלקוח צריך לשלם השתתפות עצמית???
בנוסף, בכל פנייה לשירות נאלצים להמתין לפחות (!!!) 15 דקות על הקו עד המענה.
הבנות שנותנות את השירות הטלפוני מתייחסות ביחס מזלזל, כאילו אנחנו עובדים אצלן.
אחרי שקבעתי זמן להגעת טכנאי, התקשרו אליי יום קודם ואמרו שהטכנאי לא יעבוד ולכן, או שישנו לי את זמן ההגעה לזמן שלא נוח לי או שאני אחכה לשבוע שלאחר מכן. כשאמרתי שלא אוכל לחכות לפי הזמן החדש שהם הציעו אז היא אמרה לי אז נתאם מחדש לשבוע הבא, אבל אי אפשר להיות בלי מכונת כביסה כל כך הרבה זמן, התשובה שלה- אז תחכי! (אני עובדת אצלך?!?).
חשוב לציין שהשירות שהטכנאים עצמם נותנים- הוא מעולה!!! הבעיה היא השירות הטלפוני
לשמחתי, גיליתי שווירפול כבר לא עובדים עם שירות פלוס
|
| הפסדת ימי עבודה בהמתנה לטכנאי |
סוג הנזק : |
| ללמוד איך לתת שירות טוב. לקצר את זמני ההמתנה לטכנאי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
שירות פלוס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מאירה, שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
חשוב לציין כי מדובר בהשתתפות עצמית של 258 ש"ח ולא 850 ש"ח כפי שנקב הלקוח. האחריות שניתנה למוצר הינה מוגבלת לחלקים טכניים, מכאניים וחשמליים. יש צורך להחליף חלקי גומי שאינם כלולים באחריות המורחבת שניתנה למוצר. לגופו של עיניין, בתאריך 19.08 הלקוח יצר עימנו קשר והגענו אליו בתאריך 23.08. נקבע שיש צורך להחליף חלקי גומי בתוף. הוסבר ללקוח כי עליו לשלם 258 ₪ בלבד.
בתאריך 24.08 יצרנו קשר עם הלקוח על מנת לתאם שירות לתאריך
29.08 אך הלקוח טען כי אינו מעוניין בתיקון והקריאה נסגרה בהתאם. בשיחה שערכתי היום עם הלקוח הם אינם מעוניינים בתיקון שכן רכשו כבר מכונה חדשה.
|
תגובה: |
| הפתרון היה מונח בפני הלקוח, אך לצערנו בחר לרכוש מכונה חדשה. נשמח לעמוד לרשותו במידה ויחליט אחרת. |
פתרון: |
|
|
|
