|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חוסר בחלקים למכנת כביסה????? |
נושא התלונה: |
| פרי דיניס והנרי |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 10 נובמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| ראשל"צ 23 הכשרת הישוב |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ב-10.11.11
הזמנו שירות למכונת כביסה .ב-16.11 בא טכנאי והחליף גוף חימום בלבד ואמר שאין לו כרטיס וטיימר ושנזמין שוב שירות חדש.האם זה הגיוני שטכנאי מגיע לבית לקוח ללא חלקי חילוף???מה קורה בחברה הזאות אין הנהלה אין שירת לקוחות??? גם לפקס לא נענים.גועל נפש !!!!
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| תיקון המכונה מיידי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
שירות פלוס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מורן, שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
הטיפול במקרה זה התעכב עקב חוסר באספקת חלקים מהיצרן. הלקוחה טןופלה בצורה מהירה מיד עם קבלת החלקים מהיצרן. חשוב לציין שוב שאין מדובר באחריותינו באספקת החלקים ואנו משמשים כקבלני משנה בלבד.
מאידך, הטיפול בלקוחה בוצע בהתאם לנהלי החברה. |
תגובה: |
| מקווים שלאחר תיקון המוצר על ידינו השבוע תסתיים הפרשה לשביעות רצונה של הלקוחה. |
פתרון: |
|
|
|
