| ליקוי בהעברת מידע ללקוח |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום. אני לקוח אינטרנט של 013 ברק , כמו כן 013 ברק מספקת לי גם שרותי אנטי וירוס , רק חמור מאוד שהמוקדנים של 013 ברק לא טרחו להסביר כמו שצריך שיש צורך בהתקנה של האנטי וירוס ואיך מתקינים ומה ולמה כי לא כולם מבינים גדולים במחשבים ויש צורך לפי דעתי לתת הסבר שווה ומדוייק לכולם!
לאחר תקופה קצרה, בה חשבתי כי המחשב שלי מוגן מוירוסים גלשתי ולהפתעתי המחשב שלי היה מוצף בכמות בלתי הגיונית ומוגזמת של וירוסים.
המחשב שנקנה לא מזמן מלא במידע אישי חשוב, ויתכן שלא אוכל לשחזרו,מאחר וכנראה שיהיה עלי לפרמט את המחשב, לפי דבריו של נציג התמיכה הטכנית של חברת 013 ברק.
התקשרתי ל013 ברק והתלוננתי (חוץ מזמן ההמתנה הארוך ) הם היו אדיבים , לאחר שהאזינו להקלטת השיחה עמי, בה היו אמורים להסביר לי לגבי התקנת האנטי וירוס,התברר שהנציג אמר שהם שולחים אנטי וירוס ל אי מייל של 013, ואכן לא פירט לגבי המשך ההתקנה, כך שהייתי בטוח שכבר יש לי אנטיוירוס.
לא ברור לי ממתי יש לי איי מייל של 013 ואם יש לי מדוע הנציג לא טרח לעדכני לגבי העניין ( חסר הרבה מידע ללקוח חברת ברק היקרה).
הציעו לי זיכוי על האנטי וירוס ושלושה חודשים גלישה חינם, דבר המעיד על הודאה בטעות שנעשתה ע"י אותו הנציג. אינני מעוניין במחווה שירותית שכזאת , מאחר ולא מדובר בעניין כספי, אלא בעוגמת נפש שנגרמה לי ע"י החברה, וכמובן כפי שציינתי לעיל מדובר בעניין מאוד רגיש עבורי, מאחר והמחשב מכיל הרבה חומר אישי רגיש שלי, לכן הנני דורש שיחזירו לי את המחשב למצבו התקין. במידה ולא, אני דורש בכל תוקף הדרישה שחברת 013 ברק תישא בהוצאות עבור תיקון המחשב, על אחת כמה וכמה בגלל שהתקלה נגרמה עקב אי מסירת מידע מלא וברור ללקוח, כאשר מדובר בעצם ברשלנות לשמה.
ברצוני לציין כי אין בכוונתי לשגת מעמדתי ולוותר, בכוונתי לפנות לגורמים נוספים, כגון:
משרד התקשורת
מנכ"ל חברת 013 ברק
פורומים שונים באינטרנט.
אצפה לתגובתכם בהקדם.
בברכה... כהן איתי.
|
| חברת 013 צריכה לשלוח טכנאי מטעמה בהקדם האפשרי שיסי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
